□余宗航
“混个脸熟”，常被基层干部视为群众工作的敲门砖。走村入户、常唠家常，让群众认得干部、熟悉面孔，能够快速拉近干群距离，为后续工作打开局面。但若止步于见面寒暄、将群众工作简化为“刷脸”功夫，便容易陷入舍本逐末的误区。密切联系群众，既要看得见面孔，更要走得进人心。
在日常走访中听得见真话。当前，少数干部下基层满足于完成走访指标，进门寒暄几句、拍照留痕便匆匆离开，看似足迹遍布村落社区，实则没有静下心倾听群众心声。有的群众面对“走过场”式走访，只愿意说场面话、客套话，不愿吐露真实难处。干部下沉一线，不妨多坐一会儿板凳，多聊几句闲话，放下预设提纲，耐心倾听吐槽与期盼。善于从细碎交谈中捕捉民生痛点，把日常走访、邻里反馈、实地观察结合起来，才能把表面的“脸熟”转化为真诚的沟通，捕捉到台账之外的真实民情。
在群众遇困时扛得住难事。干群信任最容易产生裂痕的节点，往往不是初次碰面，而是诉求期盼落空之时。不少干部走访时认真记下群众难题，承诺积极协调，后续却缺少跟进落实，久而久之，群众便会形成“见面热闹、办事无望”的印象。一些民生诉求看似琐碎：老旧小区排水改造、留守老人养老帮扶、田间道路维修等，恰恰考验干部的持续执行力。走访收集诉求只是起点，跟进落实才是重心。完善群众诉求登记、分流处置、回访反馈链条，不回避矛盾、不敷衍拖延。面对一时难以解决的问题，坦诚说明困难、明确推进时限；对能够快速处置的事情，立刻行动、及时反馈，让群众看见实实在在的变化。
在治理探索中容得下磨合。做好群众工作，不可能依靠几次入户走访一蹴而就。观念疏导、矛盾化解、项目落地，往往需要反复沟通、持续磨合。部分干部急于求成，走访几次没有看到明显成效，便认为“群众工作难做”；还有人期待群众一听政策就理解、一提方案就认同，缺少耐心沟通的定力。基层群众诉求多元，利益诉求存在差异，意见反复、想法调整都是常态。面对群众的疑虑，应当多一分耐心倾听，少一些急于定论；多一层换位思考，少一点硬性灌输。搭建围炉夜话、院落议事等平等交流平台，给群众充分表达想法的空间，理性化解分歧。
“脸熟”是群众工作的起点，绝非终点。一张熟悉的面孔，只能拉近空间距离；一桩桩落地见效的实事，才能打通人心距离。广大基层干部应该跳出“混脸熟”的思维局限，把走访的脚步延伸到办实事的行动上，以真心换民心，以实效聚民力。