全国各地游客来许昌胖东来天使城店打卡购物。 武雯 摄
游客在曹魏古城游玩。 牛书培 摄
在胖东来天使城店门口的快递服务点，外地游客将“战利品”现场打包发走。 武雯 摄
在许昌新大新·幸福时代广场超市，许多自营商品吸引顾客前来选购。 本报全媒体记者 马涛 摄
在胖东来天使城超市内，公开透明的食品安全信息让每一名消费者买得明白、吃得安心。 本报全媒体记者 马涛 摄
本报区域全媒体中心出品
□本报全媒体记者马涛
八月的许昌，热的不只是天气，更是市场。
曹魏古城的青石板路上，来自天南海北的游客摩肩接踵；“梦之城”的建设工地上，塔吊挥舞长臂勾勒着城市新天际线；老城区的街头巷尾，一家家“无忧消费保参保商户”的门店里，顾客正享受着悠闲的购物时光。
很难想象，助推这座城市商贸繁荣的并非传统的重资产堆砌，而是一股名为“胖东来”的软力量。
7月9日，商务部等九部门联合印发的《关于加快零售业创新发展的意见》对外发布，将推广胖东来经营经验列为全国零售业四大示范样板之首；7月10日，商务部举行加快零售业创新发展专题新闻发布会，许昌市作为唯一的地级市代表发言；7月13日，经济形势专家和企业家座谈会在北京召开，胖东来创始人于东来介绍企业经验，积极建言献策。
2026年上半年，胖东来销售额达145.4亿元，同比增长24%，稳定吸纳就业1.9万人；2025年接待全国零售研学从业者超百万人次。在其示范牵引下，许昌社会消费品零售总额增速连续30个月全省领先。在胖东来这个“学霸”的引领下，鲜风生活、淘小胖、华豫佰佳、农夫·刘先生等本土商超“四小龙”强势出圈，成为全国零售业界瞩目的“河南现象”。
当很多企业还在苦练“内功”时，许昌却做了一件“顺势而为、善治无痕”的大事——从单点的商业标杆到全域品质变革，把一家企业的“独乐乐”，变成了整座城市的“众乐乐”，加快实现内陆城市以企兴城、以城育企、双向滋养、共生成长的深刻变革。
为啥是许昌一方水土养一方“商”
8月8日，许昌最高气温31℃。上午8点多，胖东来天使城门店外，来自全国各地的游客排队等待，只为走进这家被网友誉为“6A级景区”的网红商超。
“商品实在、服务贴心，逛超市就像逛景区一样舒心。我开车从武汉赶来，就是为了体验胖东来的服务。”游客张建伟感慨道，“胖东来最打动人的，就是能照顾到顾客所有的需求，处处让人觉得暖心。”
在当下注重情感体验与消费品质的新时代，胖东来早已超越了普通商品交易场所的范畴，成为用高品质服务引发消费者情感共鸣的社交空间，形成了独树一帜的胖东来文化现象。
为什么是许昌？许昌为何能孕育出胖东来？
要回答这个问题，必须把时钟拨回到1995年。
那一年，下岗后卖过冰棍、做过矿工的于东来，在许昌望月楼盘下了一个门面，取名“望月楼胖子店”。在那个零售市场商品质量良莠不齐的时期，于东来公开承诺：“用真品换真心”“不满意就退货”。
一家40多平方米的小店，一句朴素的承诺，为何能在许昌这片土地上长成参天大树？
答案是：许昌不是偶然承载了一个胖东来，而是这片土地必然会长出胖东来。
先看一组数据：从2000年的410万，到2010年的430万，再到2020年的438万，近二十年的许昌人口变化呈现出一种极致的稳定。这种超高的人口黏性，意味着社会网络高度致密、人情纽带极强。在一、二线城市，高流动性的环境推高了信任成本，商业逻辑更倾向于锚定契约精神与标准化服务，顾客为简单、高效、明确的预期“标准”买单。而胖东来则孕育并壮大于许昌这种低流动性、高信任度的社会土壤中，这里的顾客不仅为商品本身付费，更愿意为情感共鸣和价值认同买单。
更深层的原因，在于许昌独特的文化基因。
作为汉魏古都，更是关公“挂印封金、灞陵挑袍”忠义故事的发生地，“忠、义、仁、勇、信”五维精神自明清起便成为本地集市、商铺通行的商业准则。清代许昌关帝庙周边集市因坚守信义经营持续繁荣，缺乏诚信的市集则快速衰败——商人奉关公为武财神，本质是以忠义规范交易行为，确立“信义高于利润”的商事底线。
文化基因只是土壤，真正的雨露是这座城市对民营经济的长期包容。
1994年，许昌就举行“解放思想，树立崭新发展观”大讨论，催生出乡镇企业的异军突起；2003年开展的学习江浙经验、加快非公有制经济发展“小康杯”竞赛活动，叫响了“河南的温州在许昌”发展品牌。近年来，许昌把民营经济发展放到更加突出位置，以打造“赢商莲城·许君以昌”营商环境品牌为抓手，印发《学习“胖东来式”服务理念实施优化营商环境“6433”工程工作方案》、出台《许昌市创建河南省营商环境创新示范市实施方案》、全域推广“无忧消费险”……
久久为功，民营经济、民营企业成为许昌鲜明的特色、亮丽的名片。截至2025年，许昌市民营企业突破13万家、民营经营主体达44万户，贡献了全市80%以上的GDP、89%的税收、90%的就业和97%的进出口总值。可以说，许昌是河南省民营经济最具活力的地区之一。
胖东来不是许昌民营经济的孤例，而是这片森林中的一棵树，在它周围，还有远东传动、新天地药业、万杰智能、裕同包装、爱彼爱和等一批“宝藏民企”共同生长。正如业内人士所言：“大海之阔，非一流之归。”许昌有胖东来，许昌不只有胖东来。
城市的应答将“流量”沉淀为“留量”
于东来曾在直播中分享了他做胖东来的真实愿景：“我就想把这家企业做好，做成一个样板，影响河南，乃至用10年到20年的时间去影响整个中国。”
企业的愿景，与城市的抱负，在这座古城奇妙地重合了。
许昌的决策层敏锐地意识到，城市的发展不能永远依赖某一个“超级IP”，要把“胖东来所在的城”变为“胖东来模式的城”，让瞬时“流量”沉淀为长久“留量”。
于是，一场自上而下的“经验萃取”开始了——
深度融合城市更新与商业布局，搭建“市级商业中心—区域商圈—社区便民消费圈”立体化商业发展体系，兼顾民生刚需与游客体验。针对商圈拥堵、通行不畅等痛点，许昌打通5条断头路、拓宽4条主干道、升级22条城区道路、改造6处拥堵路口，落地智慧交通工程，城市通行效率显著提升。总建筑面积60万平方米的“梦之城”综合体加快建设，未来将集商业、文旅、休闲、社交于一体，构筑面向未来的城市商业新地标。
不只做消费的承接者，更要做本土产业的连接器。许昌深挖钧瓷文创、发制品制造等特色产业优势，推动实体产业与商贸零售联动发展。搭建动态更新的“许昌品质产品库”，打造“许农臻选”公共品牌，31家农业经营主体的115款优质产品入库，让乡土好物借零售渠道走向广阔市场，构建产业、商业双向赋能的良性循环。硬件筑底，产业赋能，为消费市场行稳致远筑牢根基。
一花独放不是春。许昌跳出简单复制模仿的误区，把胖东来经过市场检验的品质管控、全流程售后等实践经验，提炼固化为可推广、可落地的制度规范。编制1套通用性新零售服务规范，配套食品、餐饮等9个重点领域专项服务指南，形成省级新零售质量标准体系，把感性的温情服务，转化为行业共同遵循的标尺。
标杆引领之下，本土零售业态竞相提质、迭代生长。
“传统香蕉供应链中，果实在65%成熟度时便被采摘，历经冷链储存与人工催熟，虽延长了货架期，却也牺牲了果香与口感。新大新超市此次上架的‘树熟香蕉’，坚持在树上长至九成熟后采摘，保鲜期仅两三天。”许昌新大新·幸福时代广场总经理张文坦言，这意味着运输成本翻倍、损耗风险剧增，但换来的却是入口即化的绵甜与浓郁果香。
开业近4年的国富农场超市，把“15天内不满意就退货；顾客投诉及建议奖300元；3公里内价高退差价……”的“十大承诺”高高挂在门口。相关负责人介绍，近几年超市销售额稳定增长，“菜品新鲜，价格亲民，服务也很周到”成为顾客最朴素的评价。
从跟风模仿到自主提质，从同质化竞争到差异化成长，新大新、九弟等本土商超蓬勃崛起，形成“标杆引领、全域跟进、整体提质”的行业发展格局。
品质理念更穿透商圈边界，浸润城市服务业肌理。餐饮行业推行无理由退菜，酒店升级精细化增值服务，古城商户重塑待客初心，老城街区更新叠加体验业态……真诚经营、尊重消费者的内核共识，在全城落地生根，完成一座城市服务业的集体提质与商业自觉。
治理的温度让“善意”成为城市底色
游客因胖东来奔赴许昌，如何实现“为一家商超而来，为一城精彩而留”？许昌推动零售业与文化、旅游、体育深度融合，深挖三国文化、钧瓷非遗资源，打造发制品时尚体验馆、钻石轻奢展厅、钧瓷文创生活馆，推出“胖三国”“曹魏·187”特色文创，推动传统商贸从“卖商品”向“卖体验、卖文化、卖服务”转型。
在推广胖东来经验的过程中，许昌展现出了极高的政治智慧和城市治理的前瞻性。他们深知，胖东来的极致服务之所以动人，其核心在于“真诚为民”的底层逻辑，而这种逻辑，必须建立在坚实的城市基础之上。
为此，许昌市深入实施优化营商环境“6433”工程，组建了一支55人的专业“赢商服务队”。这支队伍不仅服务于大企业，更深入街头巷尾，推动“无忧消费险”的全面覆盖，为吃、住、行、游、购、娱全链条提供兜底保障。
7月31日，“走进网络市场监管与服务示范区”活动在浙江省绍兴市举行，许昌市代表河南省作典型经验交流发言，面向全国推介许昌市网络市场监管与服务示范区创建成果。许昌把推广“胖东来式”诚信经营作为先手棋，推动企业个体自律上升为城市整体信用特质，构建了“信用塑城、创新治网、服务兴产”的特色发展之路。
更深层次的变革发生在看不见的领域。
依托大数据，许昌实现了企业信用动态评级和精准监管。118家“诚信优质消费示范点”的创建，不仅让守信者“一路绿灯”，更让失信者“寸步难行”。这种“信用+监管”的模式，为胖东来经验的全面铺开，清扫了障碍，筑牢了底座。
今年1—5月，许昌市限额以上餐饮业营业额达5.74亿元，同比增长19.5%；主城区宾旅馆从289家增至326家；市区30多家旅行社相继推出胖东来研学游、购物游的接待服务；今年上半年，许昌接待游客2800万人次、综合旅游收入200亿元。单点企业的热度传导为全域产业共同繁荣，城市消费活力充分迸发。
企业点亮城市微光，城市托举企业成长。中原大地上这场商业与城市的双向奔赴，深刻昭示：最好的消费活力，源于真诚；最优的城市发展，根植品质；最长远的政企共生，在于彼此成就、双向成全。这不仅是许昌的生动实践，更是河南深度融入服务全国统一大市场、打造内陆开放新高地的有力注脚。