□本报通讯员卢莎莎杨静
3月中旬，春风拂过豫北平原，农历马年的春节虽已过去，但那份关于“团圆”与“守护”的温暖记忆依然鲜活。2026年春运期间，河南省跨区域人员流动量达6.73亿人次，同比增长4.7%。濮阳作为劳务输出重点区域，迎来了更为集中的返乡大潮，农村地区用电负荷随之大幅攀升，返乡群众的安全用电需求也呈现出多样化、精细化特点。
相较于去年，国网濮阳供电公司持续深化电力大数据应用，升级“返乡用户”分析模型，精准识别返乡用户，助力一线工作人员精准走访、精准服务和精准差异化运维，让每一度电都承载着团圆的温度，为返乡务工人员点亮了温暖明亮的归家路。
“今年的数据分析更精准、服务响应更快速，依托‘返乡用户’分析模型，我们能精准捕捉返乡用户复电信号，实现‘用户刚回家，服务就上门’。”国网濮阳供电公司数字化部数据班工作人员杨静介绍，今年该公司升级了数据采集与分析模型，整合全市76个乡镇2815个行政村102.4万余户乡村居民电力数据，优化数据研判算法，从市、县（区）、所三个维度深入分析春节返乡人员情况，实现对返乡人口流动数量、返乡时间、用电需求的精准画像。
为确保服务精准直达，该公司于农历腊月初一开始，每3日开展一次数据分析，围绕新增返乡用户用电负荷预警、隐患预判等内容，重点标注长期闲置房屋复电用户、老年独居用户等重点群体，为一线服务人员提供“精准导航”。同时，搭建“大数据筛查—网格承接—上门服务”快速响应机制，监测到用户复电集中、负荷突增的台区和线路后，主动提醒相关人员做好台区巡检和节假日差异化运维工作，优先将运维力量精准投入到风险最高的区域。
据悉，今年该公司升级后的数据分析报告，精准捕捉春节返乡用户10.77万余户，指引客户经理精准走访返乡用户1.12万户，实现春节期间服务零投诉、零舆情，用户满意度100%。识别高服务风险用户1134户，制定“一户一策”服务策略，春节“三比”服务管控意见工单同比降幅全省排名第一。结合返乡空间分布，锁定10个返乡密集台区、10条重点线路，开通供电服务绿色通道，指导开展精准差异化运维2865人次，累计发现并消除设备线夹发热等用电隐患41处，确保外出返乡人员用电安全、舒心、可靠。