直播间里咋避“坑”（关注3·15国际消费者权益日）

　　□本报全媒体记者王歌

　　某食品直播间里，主播用诱人的话术吸引消费者激情“下单”；用滤镜美化产品外观，将普通食材包装成“高端稀缺品”……近年来，直播购物凭借方便快捷和价格优势迅速成为消费主流模式。然而热闹的背后，也藏着不少陷阱，消费者一不小心就会“踩坑”。

　　“前几天在直播间里买了一盒蓝莓，酸得没法吃，而且果子很小，想维权商家却把我拉黑了。”3月14日，开封市民魏女士拨通了某电商购物平台的维权电话。

　　像魏女士这样的个案不在少数。据全国消协组织初步统计，2025年涉及新型消费模式与服务领域的投诉占比显著提升，增速高于传统商品消费投诉。在我省，去年涉网购类投诉举报数量占总量的50.67%，同比增长22.89%，主要集中在食品、家居用品以及药品等领域。

　　直播间里有什么“套路”？为何能吸引消费者下单？记者采访了业内人士。

　　“一些主播为了吸引流量、促成交易，在宣传产品时会用一些夸张的话术，比如‘最后一件’‘库存清仓’等，制造紧迫感和稀缺感，刺激消费者冲动下单。”我省一家头部电商企业直播运营有关负责人透露，一些商家还会编排虚假剧本误导消费者，而这些话术和剧本大多有现成的模板，已形成完整链条。

　　一些“看不见的直播间”则给消费者带来更大困扰。上个月，郑州市民刘涛的父亲在私域直播间购买了一双老年健步鞋，没穿几天鞋底就开胶了。“由于这种私域直播每次直播结束后链接就会失效，商家也没有固定的店铺信息，根本没办法找到对方维权，只能自认倒霉。”刘涛十分无奈。

　　这类私域直播间大多缺乏监管，商家资质参差不齐，一旦出现问题，消费者往往陷入“投诉无门”的困境。对此，省消协有关负责人提示，消费者在直播购物时，务必对商品材质、成分等关键信息保持警惕，妥善留存聊天记录、交易凭证等维权证据，遇到侵权行为及时向消协或市场监管部门投诉。

　　记者了解到，为规范直播购物市场秩序，保障消费者合法权益，国家层面先后出台了《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》，要求平台加强对直播间运营者和营销人员的管理，进一步加强行业规范。