河南电信以“云改数转智惠”战略助力“六个强省”建设，为中原更加出彩注入了强劲的电信动能。
“十四五”期间，河南电信大力推动5G、云计算、AI、大数据与实体经济深度融合，在教育、医疗、工业、农业、社会治理等领域打造了一批数字化转型标杆。
□刘璐李菊李志明
黄河之畔，中原沃野，“十四五”的宏伟画卷上，数字经济正以磅礴之力重塑发展格局。五年来，中国电信河南公司（以下简称“河南电信”）在党的二十大和二十届历次全会精神引领下，践行数智河南建设国家队和主力军使命，以“云改数转智惠”战略为舟，以科技创新为楫，助力“六个强省”建设，奋力驶入高质量发展新航道。
河南电信连续五年被河南省政府评为服务河南经济社会发展成绩突出中央驻豫单位。全公司科技人才占比达48%，为打造科技型企业提供有力的人才保障。5G-A规模化应用已覆盖河南七大产业集群，培育出一批可复制可推广的数字转型河南样板,将“云网数智安”一体化优势深度融入全省基层治理实践。创新“夜间装维”“扫码即评”等服务标准，将客户满意度提升至行业领先水平，真正实现了从通信运营商到数智河南建设核心赋能者的历史性跨越，为中原更加出彩注入了强劲的电信动能。
云网升级
“光速”领跑新基建智能算力构筑新高地
“十四五”伊始，面对数字经济浪潮与河南“奋勇争先、更加出彩”的时代使命，河南电信深刻认识到，必须超越传统通信运营商的定位，强化高质量科技创新，加快建设科技领军企业，以科技创新引领新质生产力发展。
“云改数转智惠”战略落地，河南电信明确了本土化、系统化的高质量发展路径，全力打造服务型、科技型、安全型企业，从战略上和行动上全面融入河南发展全局。
新型信息基础设施是数字经济的基石。河南电信以超常规力度和适度超前原则，实施了一系列重大工程，构建了“连接+算力+能力”的新型信息服务体系。
建设“双千兆”网络，连接能力实现历史性跨越。在移动通信领域，河南电信坚定履行共建共享使命，携手中国联通共同打造了全球规模领先、网速优异的5G共享网络。“十四五”期间5G基站数实现年均30%以上的高速增长，5G网络已实现城乡全面覆盖。
在固定宽带领域，千兆光网建设成就斐然。全面完成10GPON网络升级，实现千兆光网全省全域覆盖，网络服务能力迈上新台阶。“十四五”期间，河南电信建成10GPON端口规模近50万个，增幅近5倍，全省超九成电信宽带用户已接入这一高速网络，为家庭娱乐、在线教育、企业办公及远程协作等各类场景筑牢坚实网络支撑。与此同时，河南电信积极推动下一代50GPON技术在省内试点区域落地应用，未来将为全省用户提供超大带宽、超低时延、超稳定性的万兆光网服务。
布局算力网络，“中部算力高地”雏形初现。面对人工智能时代对算力的海量需求，河南电信前瞻性布局“2+18+X”多层次、分布式算力网络体系。中国电信中部（郑州·航空港）智算中心就是这一布局的核心锚点，该项目规划建设2.8万架标准机架，目前已率先实现业内高功率机架规模交付。至“十四五”末，河南电信算力总规模增长至近500PFlops，为河南人工智能产业发展提供了有效支撑。
升级核心枢纽，网络中枢地位显著提升。“十四五”期间，郑州国家级互联网骨干直联点完成跨越式扩容，总带宽从900G提升至4100G，大大改善了全省乃至华中地区的互联网访问体验。其间，河南电信华中大区核心网中心节点建设持续推进，新增大量核心网元和服务器，用户容量和处理能力大幅提升，巩固了河南在全国通信网络格局中的枢纽地位。IPv6规模部署也取得决定性进展，移动和固网IPv6流量占比、活跃用户数均实现数倍增长，为未来网络发展奠定了坚实基础。
全域赋能
5G加速数字化转型驱动数实深度融合
五年来，河南电信积极推动5G、云计算、AI、大数据与实体经济深度融合，在教育、医疗、工业、农业、生态保护、社会治理等关键领域打造了数字化转型的河南样板。
打造“教育大脑”，助推数字教育发展。聚焦“AI+教育”，打造精准大模型、智能巡考等应用，通过自研的天翼云、星辰大模型算力、模型基础，打造“教育大脑”，全面覆盖教、学、评、研、管各个场景环节，为全省200多所学校，25万师生提供教育“智惠”服务。2024年，精准教学大模型荣获“华彩杯”算力创新应用大赛全国总决赛一等奖，2025年河南电信成为教育人工智能行业赋能中心牵头单位，全面助力千万中原学子驶向AI时代。
守护民生福祉，打造健康中原。河南电信依托天翼云丰富的行业应用实践，让优质医疗服务通过云端触达更多人群：成功承接阜外华中医院、郑大三附院等国家级区域医疗中心项目，医疗云服务延伸至罗山、郏县等十余个县域医共体，有效推动优质医疗资源下沉。通过构建全生命周期安全防护体系与“省—市—县”三级协同交付机制，形成从建设到运营的一体化智慧医疗服务模式，显著促进患者回流与医疗资源协同，持续夯实健康河南数字化根基，已成为区域医疗信息化发展的核心支撑力量。
融入产业链群，筑基制造强省。河南电信深耕“5G+工业互联网”，全面融入河南七大产业集群建设，依托自研工业互联网平台，在设备远程运维、生产协同、供应链优化等环节持续赋能，为中国一拖打造的“东方红云农机装备行业工业互联网平台”，已连接18万台农机装备，服务上下游产业链千余家企业。在郑州、驻马店等地，为多家重点企业部署5G专网，成功落地AGV无人搬运、机器视觉质检等创新应用。其中，中集华骏的AGV无人搬运与车间能源管理项目、正星科技的设备数据采集与安全生产等项目，已入选工业和信息化部5G工厂名录，成为数字化转型的河南样板。此外，通过持续开展“规模以上制造业企业数字化转型诊断服务”行动，已累计服务企业超3000家，助力其数字化水平迈上新台阶，为河南省推进新型工业化进程提供了坚实支撑。
赋能现代农业，助力乡村振兴。在周口、驻马店等传统农区，河南电信建设的“5G+智慧农田”已成为新风景。通过部署田间传感器、智能灌溉阀、高清摄像头，并融合自研的“神农一号”农业大模型，实现对土壤墒情、作物长势、病虫害情的实时监测与智能分析，指导农民精准作业，实现节水、节肥、增产。在郑州司庄村等地，打造“天翼5G种植示范基地”，对香菇等特色农产品进行全过程数字化溯源管理，有效提升了产品价值和品牌信誉。
服务重大战略，守护黄河安澜。河南电信主动融入黄河流域生态保护和高质量发展大局，在中国电信集团统筹下，与沿黄兄弟省份公司协同创新，共同构建智慧黄河防护网。在监测与数据收集层面，为黄河流域生态环境监督管理局构建了坚实的数据底座；在信息管理与决策支撑层面，与流域治理深度融合，将数据能力应用于本省的水资源调度、环境监管与灾害预警，展现了在重大国家战略中关键的数字支撑作用。
提升治理效能，共建智慧社会。河南电信紧扣“高效能治理赋能社会高质量发展”要求，构建起市、区县、乡镇（街道）、村（社区）、网格五级协同治理体系。持续夯实数字治理底座，整合多源数据打造治理数据中枢，依托AI大模型、物联网、大数据分析等技术，推动基层治理从“人防为主”向“技防赋能、智防增效”转型升级，实现风险精准预判、事项高效处置、民生优质服务的全链条优化。从乡村治理数字化升级到社区服务精准化落地，从特殊群体暖心保障到基层工作减负提效，河南电信始终将技术优势转化为治理实效，以扎实举措打通服务群众“最后一公里”，为全省基层治理现代化注入强劲数字动力，用实际行动诠释通信“国家队”的使命担当。
服务创新
“扫码即评”用户至上客户满意度行业领先
“问题不过夜”“线上全能办”“扫码即评”，河南电信将服务评价权完全交给用户，重塑了通信运营商的服务标准。五年来，河南电信始终将服务作为企业生存发展的生命线，以“用户至上，用心服务”的理念，持续推进服务升级，客户满意度连续多个季度保持行业领先。
打造“极致服务”体系，体验持续升维。河南电信创新推出并深化“极致服务”品牌内涵。装维服务方面，在全省率先推行“夜间装维”模式，承诺并践行“问题不过夜”，累计提供夜间上门服务超17万次，装维履约准时率达99.9%。线上服务方面，全力打造“线上全能办”，中国电信APP实现查缴办、异地补换卡、线上销户等161项服务“一次不用跑”；创新推出“客户服务一码通”，用户扫码即可报障、咨询，问题集约处理、全程透明，平均处理时限大幅缩短。线下服务方面，推行“最多跑一次”改革，通过线上预审、材料模板、远程云台席等方式，将拆机、过户等高频业务平均到厅次数从3次压降至1次。
深化“客户说了算”机制，驱动内生改进。河南电信将服务评价权彻底交给客户，建立覆盖全触点的“扫码即评”即时测评体系，对非10分评价严格执行2小时内修复回访。这套以客户感知为导向的倒逼机制，推动装维、营业厅、热线、线上四大触点满意率持续位居集团前列。
关爱特殊群体，传递数字民生温度。在全省建成覆盖所有县城的981家“爱心翼站”，为户外劳动者提供饮水、充电、休憩等基础服务，常态化举办“银发课堂”智能手机辅导、防诈讲座、关爱留守儿童等活动，使之成为央企服务民生的公益窗口和温暖驿站。
社会责任
坚守ESG发展理念践行央企责任担当
河南电信始终坚持以人为本的发展理念，大力践行社会责任，将环境、社会和治理（ESG）理念深度融入企业运营，依法依规足额缴纳社会保险费用、残疾人保障金；深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要指示精神，阳光接收安置退役士兵，履行社会责任、员工培养体系建设以及深化改革方面取得扎实成效，为企业高质量发展注入了强劲的内生动力。
绿色低碳，建设“美丽河南”。河南电信将绿色作为发展底色。郑东枢纽楼能效提升工程，通过创新技术将PUE值大幅降低。中国电信中部（郑州·航空港）智算中心从设计之初就贯穿绿色理念，采用蒸发冷却、AI节能等技术，其“源网荷储”一体化设计成为河南省“绿电聚合、直供园区”的首批试点，年均降低电费超百万元。河南电信还通过自研的AI节能大模型、节能网关等产品，助力社会各领域节能减排。
风雨守护，扛起“应急担当”。锚定“安全、高效、精准”目标，河南电信建成“省、市、县、乡”四级应急通信保障体系，以体系化建设、现代化装备和常态化练兵，完善“三防”体系（人防、物防、技防）和“410”标准（4小时之内到达灾害和突发事故现场，10小时之内为受灾人员通信需求提供有效保障），构建“空天地智一体化”的智慧通信保障网络。无论是在防汛抢险一线抢通通信“生命线”，还是在重大活动期间确保网络万无一失，电信“铁军”都以实际行动诠释了通信国家队的责任与担当。
回馈社会彰显担当，共筑美好生活。河南电信积极践行央企责任，助力乡村振兴与社会公益，通过消费帮扶支持新疆疏附县农户增收，派驻多名驻村书记扎实为帮扶村推进道路升级、土地流转、幸福院建设等“十件实事”，研发“共赢公益志愿者平台”以数字技术赋能社区治理，展现了服务社会的温度与广度。
“内育外引”，建强人才成长体系。河南电信高度重视人才队伍建设，通过内部培养与外部引进并举，推动员工队伍转型，从“科研无忧”到“心理赋能”，构建了从入职到成长、从技能到心理的多维度培养体系，助力员工快速成长。完善社会公开选聘、契约化管理、差异化薪酬等市场化人才引进政策。“十四五”期间公司新招聘大学生和引进社会成熟人才占比达22%。
深化改革主动转型，培育发展新动能。为适应产数业务引领的新形势，河南电信主动推进改革转型。通过优化战略性新兴产业布局，加大对战略性新兴业务的投入与培训力度，提升一线人员拓展战略性新兴业务的能力，为产业数字化快速发展储备力量，推动公司从传统服务商向数字化赋能者全面转型。
“十四五”征程波澜壮阔，河南电信的奋斗足迹清晰而坚实。从黄河之滨到太行山下，从繁华都市到广袤乡村，一张张5G网络、一条条千兆光纤、一朵朵智慧云、一个个智能应用，将源源不断的数字红利带入中原大地。
展望“十五五”，河南电信将牢记习近平总书记殷殷嘱托，聚焦省委“1+2+4+N”目标体系，落实集团公司“云改数转智惠”战略升级，牢牢把握网络强国建设机遇，进一步夯实数字基础设施，深化产业赋能，优化服务体验，履行社会责任，勇当数智河南建设的开拓者、赋能者和守护者，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章贡献更卓越的电信力量。
本版图片均由河南电信提供