长垣邮政分公司方里支局助老人追回扣款获锦旗

　　1月15日，客户王大爷委托专人将写有“为民解难好银行，助人为乐显大爱”的锦旗，送到长垣市邮政分公司方里支局大堂经理孙誉旗手中，感谢该局工作人员帮其解决难题。

　　去年5月，年逾六旬的王大爷收到银行卡扣款短信，发现账户有不明支出，起初他并未在意。不料，这一异常扣款持续至今年1月，王大爷因不知款项去向而焦急万分，最终决定抱着试一试的心态来到该局求助。

　　孙誉旗接待后，先安抚王大爷情绪，再耐心询问情况。按照工作流程，他在柜台调出王大爷账户流水，逐笔仔细排查，发现持续扣款源于某网上担保公司操作。但王大爷明确表示，自己年纪大，从未使用过相关网络金融业务，对扣款情况一无所知。

　　考虑到王大爷不熟悉智能手机操作，孙誉旗主动协助维权，多次代为拨打扣款公司人工客服电话，反复沟通协调。最终，在他的不懈努力下，对方同意退款，成功帮王大爷追回2000多元。收到钱款时，王大爷如释重负，激动地握着孙誉旗的手连声道谢。

　　这面锦旗不仅是客户对邮政服务的认可，更是一份责任。下一步，长垣市邮政分公司方里支局将继续秉持“客户至上”理念，用贴心服务化解民忧，以实际行动诠释邮政担当。（崔瑞）