□王筱
1月19日，河南多地普降大雪。深夜11点，南阳街头积雪已没过脚踝。平安产险南阳中心支公司查勘员吕绍赟刚完成一起现场查勘，手机再次响起——又发生一起车辆出险。他没有迟疑，立即驱车驶入纷飞的大雪中。赶到现场时，客户正焦急地守在受损车辆旁。“这么晚还麻烦您跑一趟。”客户握着他冻得通红的手说道，“雪这么大，你们太辛苦了。”吕绍赟蹲在雪地中认真取证拍照，雪花落满肩头，而他专注的身影，成为寒夜里一抹温暖的风景。
这样的场景，只是平安产险河南分公司应对本轮雨雪冰冻天气中的一个缩影。在这场低温寒潮中，公司以实际行动推动保险服务从“风险赔付”到“风险减量”、从“契约履行”到“情感连接”的深刻转变。
温情传递
当服务超越理赔
同一夜晚，新乡市主干道上，一辆私家车因路面结冰无法移动。正在附近处理事故的平安查勘员王琦与同事看见后，立刻上前帮忙。“一、二、三，推！”几位身穿平安工服的身影在风雪中一齐用力，车辆缓缓移动。
“很多小问题其实不必等待专业救援。”王琦表示，“我们能现场解决的，就让客户少等一分钟、少挨一刻冻。”这种“主动上前一步”的服务意识，已成为平安一线员工的行动自觉。在焦作，查勘员殷肖阳也多次化身“推车员”，助力受困车辆。
这些看似超出职责范围的举动，恰是平安产险河南分公司“金融为民”理念的生动体现。公司通过党建引领与文化浸润，鼓励员工在保障安全的前提下，尽力为客户提供帮助，让人性化服务为保险契约注入温度。
1月19日下午，周口境内高速路段发生一起严重交通事故，导致道路中断。平安产险周口中心支公司查勘员孟燊处理完案件返程时，路遇其他公司客户出险，且有人员受伤。他没有因为不是平安客户而离开，而是立即停车、打开双闪，上前协助。
“师傅，别着急，已经联系救护车了。”孟燊一边安抚惊魂未定的驾驶员，一边熟练设置警示标志，防止次生事故，并协助报警、联络救护。直到伤员被妥善送医，他才悄然离开，返回工作岗位。
这一举动也赢得了同业公司与客户的高度赞许。实际上，在此次应急响应中，平安产险河南分公司特别强调“行业协作”，在多个事故易发路段联合其他保险公司、交警部门设立临时服务站，共享救援资源，协同疏导交通，展现保险行业在灾害面前的集体担当。
在漯河，外省的刘先生因车辆侧滑碰撞而焦急不已。“我是外地车牌，处理事故会不会很麻烦？”接到报案后，查勘员刘长通迅速赶到现场。
“刘先生，根据案件情况，我们可以免事故认定书直接定损。”刘长通通过系统快速完成核损，并协助联系拖车与修理厂。两小时内，所有手续办理完毕。“没想到这么快，还以为得在漯河耽搁好几天。”刘先生连连道谢。
这得益于平安产险河南分公司针对极端天气推出的专项服务优化：开通7×24小时绿色理赔通道，简化理赔材料，对小额案件实行快速定损，并对异地出险客户采取灵活处理方式，避免客户在恶劣天气下长时间滞留。
系统防控
风险前置的合理化管控
一个个温情服务场景，并非偶然的善举，而是建立在系统、前瞻的应急体系之上。
在本轮寒潮来临前，平安产险河南分公司已启动雨雪低温天气应急预案，成立专项领导小组，围绕车险、农险、财产险三大业务线同步部署，构建起从城市到农村、从个人到企业的全域防护网。
车险方面，通过“灾前预警—资源预置—服务优化”三重保障，实现全流程风险减量。灾前通过好车主APP、短信等向全省客户推送预警与应对指南；事中在全省调配百余辆救援车，重点布防易结冰路段，并配备专业物资；事后开通快速理赔通道，推广线上自助理赔，专人驻点提升效率。
农险方面，创新推动“风险关口前移”，变事后赔付为事前预防。依托历史数据与气象预报，对高风险区域精准预警、定向帮扶。在周口、南阳等农业大市，工作人员提前深入田间地头，指导农户加固大棚、防寒保畜，最大限度降低灾害损失。
财产险领域，公司聚焦企业客户风险防范，提前完成重点客户现场风险勘查，特别对管道、临时建筑等薄弱环节提供加固建议，并开通企业客户绿色通道，简化理赔流程，助力企业快速复产。
科技赋能
让温暖服务更高效
所有温暖服务的背后，都有强大的科技系统支撑。平安产险河南分公司运用大数据分析，精准预测事故高发时段与区域，动态调度救援资源，缩短客户等待时间。此次寒潮应对中，公司借助远程定损平台，对部分轻微事故实现客户通过好车主APP自助办理理赔，完成“免等待”处理；人伤案件则开通线上垫付与调解通道，避免伤者在严寒中奔波。
“科技不是冰冷的工具。”平安产险河南分公司相关负责人表示，“它帮助我们更快速、更精准地触达需要帮助的人，让有温度的服务覆盖更广。”
守护之力
源于专业，更源于用心
从查勘员雪中专注定损的身影，到员工齐心协力推车的画面；从援助同业客户的行业大爱，到为异地客户开辟绿色通道的灵活应对——这些发生在2026年年初寒潮中的真实故事，共同绘就了一幅保险服务的新图景。
在这幅图景中，保险不再仅是事后的经济补偿，而是贯穿事前预防、事中救助、事后恢复的全周期风险管理；服务也不再局限于履行合同条款，更延伸至人性关怀与社会责任，体现在每一次对客户与社会的坚定守护之中。