□苟明友
据澎湃新闻报道，江苏无锡近日印发《无锡市开展“换位跑一次”活动的工作方案》，鼓励各级领导干部以企业人员、群众的身份体验办事流程，疏通堵点、化解痛点，靶向优化办事流程、提升服务效能。
“换位跑一次”本质是调查研究的深化拓展，核心在身份与视角的真正转换。一张体验事项清单让“换位”更具靶向性。近百条事项中，既包含金融风险化解、知识产权保护、对外贸易、双向投资等企业经营过程中关心的关键问题，亦有工业企业安全生产、高层建筑消防安全、校园食品安全等生产生活中的重点环节，还囊括了户籍办理、出入境服务、出行服务优化等群众关切的高频场景。领导干部需对照清单，以“全流程沉浸式”的体验总结问题经验，形成可复制推广的升级案例。
相较于传统调研，“换位”是以办事者的视角亲身体验从咨询、提交材料到办结的全流程。放下架子、迈开步子，“换位跑一次”，有助于打破信息壁垒，摸清工作的堵点在哪里、群众的痛点是什么、服务的断点有哪些。
换位跑的关键，不在于跑了多少趟、走了多少流程，而在于是否发现了真问题、找到了实对策。真跑，就要直奔一线、直抵现场，不打招呼、不设门槛，随机体验办事流程，主动对接办事群众；就要耐住性子排队等候，认真倾听群众抱怨，仔细记录流程漏洞，把每一次等待的焦虑、每一次不解的困惑、每一次材料的反复都记在心里，才能把服务中的堵点、痛点、难点摸清摸透，为后续优化流程、提升效能找准靶向。
换位是方式，跑流程是手段，解决问题、提升服务才是最终目的。如果只跑不改、只查不办，发现的问题束之高阁，梳理的症结视而不见，这样的“换位跑一次”就失去了应有意义。要以“跑”中发现的问题为抓手，建立问题清单、整改清单、责任清单，明确整改时限、压实整改责任，靶向优化办事流程。
“换位跑一次”既是检验服务意识的试金石，也是锤炼工作作风的练兵场。以真跑察实情、以真干解民忧，就能不断优化营商环境、增进民生福祉。