收费员玩手机，也是一种“丁义珍式”窗口

　　□赵志疆

　　近日，四川省甘洛县人民医院一名收费员被曝在工作时间玩手机，引发网络关注。甘洛县人民医院发布情况通报，确认该收费员存在上班期间使用手机的行为，违反了工作纪律。医院表示，相关人员已被待岗处理，后续将根据调查结果以点带面推动全面排查整治，将加强职工管理和作风建设，提升服务质量，杜绝类似事件再次发生。

　　现场视频显示，医院服务中心前，多名患者排队等待缴费，显露出焦急的状态。负责该窗口的工作人员身着白色工作服、佩戴口罩，全程低头玩手机，未处理窗口前的缴费业务。看到这样的场景，很容易使人联想起“丁义珍式”办事窗口。实际上，“丁义珍式”办事窗口之所以饱受诟病，不仅仅在于相关办事人员居高临下的肢体语言，更在于他们盛气凌人的心理状态。从这种角度来看，这家医院的收费处虽然是开放式的，但收费员冷冰冰拒人于千里之外的姿态，无疑在医院与病患之间筑起了一道心墙。

　　资料显示，近年来，甘洛县人民医院积极推动医疗健康数字化转型，全方位赋能“便捷化就医服务”，致力于为患者带来放心、舒心的就医体验。智慧医院建设的加速升级，为优化医疗服务流程、提升医疗管理水平提供了有力技术支撑，但在此过程中，“人”的作用同样不容忽略，无论医院的硬件设施如何完善，一个无视患者诉求的工作人员，足以使医院形象大打折扣。

　　诚如涉事医院所说，收费员上班期间使用手机的行为违反了工作纪律。但对于患者来说，比工作人员违反工作纪律更令人难以接受的，是这种行为折射出的工作作风和心理状态。身负救死扶伤之职，当医务工作者连基本的工作纪律都不能遵守时，怎么可能将患者的安危和利益放在心上？毕竟，“时间就是生命”这句话在医院内格外贴切，工作人员的任何渎职懈怠，都可能成为患者无法承受之重。

　　在严肃处理当事人的同时，涉事医院表示将加强职工管理和作风建设，这种态度是诚恳的，反思是到位的。医院内部，以患者为中心不仅体现在智慧场景的应用，同时应体现在人文关怀的方方面面。毕竟，医疗服务的本质是人与人之间的互动，只有技术升级与专业服务齐头并进，才能优化就医环境，促进医患和谐。