民生无小事，安全大于天。“十四五”以来，全省市场监管系统着眼推进市场监管治理体系和治理能力现代化，以“时时放心不下”的责任感抓实抓细食品、药品、特种设备、重点工业产品等领域监管，强化消费者权益保护，切实守护群众生命健康与合法权益。
食品安全是民生工程、民心工程，保障食品安全是市场监管部门义不容辞之责。“十四五”期间，市场监管系统严格按照“四个最严”要求，纵深推进食品安全省建设，着力强化全链条监管，严防严控安全风险隐患，牢牢守住不发生区域性、系统性食品安全风险和重大食品安全事故的底线，2022年、2023年在国家食品安全考核中获得A级等次，食品安全群众满意度评价提高到84.47分的满意层级，全省食品安全形势整体稳定向好。
守好“用药防线”，让百姓用药更舒心。省委、省政府相继出台一系列支持政策，着力培育壮大现代医药产业集群和生物医药产业链、高端医疗器械及卫材产业链。药品监管部门辩证处理“监管与发展、规范与服务、秩序与活力”的关系，纵深推进药品监管改革创新，全面实施筑平台、建通道、优服务、创环境“四项举措”，聚力服务推动我省医药产业高质量发展。
拧紧“特种设备安全阀”，让百姓生活安心。坚持以防促管、防患于未然，全力保障特种设备安全平稳运行。“十四五”期间，我省特种设备保持较快增长态势，截至2025年第三季度，全省共有登记在册的特种设备111.5万台，居全国第6位。相比“十三五”末，设备总量增长了52%。“十四五”期间，全省未发生特种设备较大级别以上事故。
良好的消费环境是释放消费潜力、推动经济高质量发展的重要基础。市场监管系统紧紧围绕“优化消费环境、维护消费者合法权益”的目标，持续开展“放心消费在中原”“提振消费信心”“激发消费活力”系列活动，聚焦重点行业开展放心消费培育活动，全省消费环境呈现稳步向好态势。
全省累计培育放心消费承诺主体4.54万家。大力推行线下实体店无理由退货承诺，发展承诺主体2.51万家，累计退货258.47万件，退货金额1.33亿元。出台《经营主体放心消费服务提质指南》《经营主体客诉处置服务提质指南》等地方标准，指导放心消费承诺主体向标准化、规范化方向发展。
“十四五”期间，全省市场监管部门共受理消费者诉求1024.88万件，为消费者挽回经济损失12.38亿元，投诉按期办结率和举报按期核查率保持在99%以上。同时，持续加强消费维权服务站和在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，“十四五”期间，全省发展消费维权服务站点2.09万个，发展2.52万家企业参与在线纠纷解决机制，推动消费纠纷直接和解23.91万件。全省消协组织共受理消费者投诉11.31万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。
“十四五”以来，全省累计开展“3·15”宣传活动超过4000场，发布消费提示警示2300余次，公示消费投诉信息57.88万条，公示率达到98.45%。积极推动消费教育示范基地建设，共培育消费教育示范基地172家，进一步夯实消费教育的实体阵地。五部门联合印发《河南省优化消费环境三年行动实施方案》，通过实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动及其26项重点举措，着力提升商品质量和服务水平，破解消费领域痛点难点问题，推动形成需求牵引供给、供给创造需求的良性循环，建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
民生安全无终点，监管守护不停步。下一步，全省市场监管系统将持续深化重点领域监管，健全长效治理机制，创新监管方式方法，以更严标准、更实举措、更优服务织密民生安全防护网，切实把民生实事办细办好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
（孔巧音）