“为民服务没有‘旁观者’，每个岗位都是‘责任岗’。”
□谢彦妮
据极目新闻报道，近日，陕西省商洛市洛南县交通运输局一名工作人员在上班时间打游戏，面对群众询问时敷衍塞责、态度不耐烦，此事经网络曝光后引发公众强烈不满。当地相关部门表示，对当事人姚某进行批评教育，并在局机关干部职工会议上公开检讨；责令停职检查一个月、扣除一个月绩效工资。
工作时间坚守岗位、履职尽责，是公职人员的基本职业准则，而窗口单位工作人员的言谈举止，更直接关系到政府部门在群众心中的形象。上班时间沉迷游戏，对群众求助视而不见，折射出的是个人职业素养的缺失，同时也是对岗位职责的漠视、对群众利益的忽视。这种懒政怠政的行为，与公共服务的初衷背道而驰。
类似的作风问题之所以屡禁不止，根源在于部分公职人员思想上“缺钙”，没有真正树立以人民为中心的理念，把办公桌当成了“逍遥椅”；同时也与日常管理的宽松软有关，监督的“探照灯”没有时时亮起，所以让一些人有了钻空子的机会，觉得“偶尔摸鱼不会被发现”，即便被发现也只是“小问题”。
革除作风之弊，既要靠个人自觉，更要靠制度发力，形成标本兼治的合力。对公职人员而言，必须筑牢思想根基，清醒认识到岗位的价值在于服务，权力的本质是责任，时刻绷紧纪律这根弦，主动将群众需求放在首位，用认真履职回应期待。从单位管理角度，要拧紧制度螺丝，完善日常考勤、服务规范等制度，用好不定期抽查、服务评价等手段，让纪律真正成为带电的“高压线”，对违反纪律者严肃处理、绝不姑息。
更关键的是健全长效机制，让作风建设落地生根。要优化考核导向，将服务质量、群众评价纳入核心指标，对服务优良者予以表彰激励，对作风涣散者严肃问责，形成“干好干坏不一样”的鲜明导向；同时拓宽监督渠道，畅通电话、网络等反馈路径，鼓励群众参与监督，让作风问题无处遁形。此外，常态化的作风教育也不可或缺，通过典型案例警示、思想引导等方式，帮助公职人员端正工作态度，从源头上减少作风问题的发生。
为民服务没有“旁观者”，每个岗位都是“责任岗”。让每个公职人员都牢记职责使命，让每项监督措施都落到实处，才能破除作风顽疾，让群众在每一次办事中都能感受到尊重与温暖。