□季虹宇
“上门做饭”“上门喂宠”“上门维修”……上门服务日益普及，“上门经济”快速发展，这是公众生活水平不断提高、生活需求日渐多样化的生动注脚。不过，《法治日报》记者调查发现，部分“上门服务”也存在着隐忧。“上门换了俩灯泡，收费240元”、“150元配件敢要价899元”……某些上门维修服务因虚假报价等问题，不仅违背市场公平原则，更损害了消费者的基本权益。
维修市场乱象的背后，是新业态快速发展与监管、规范未能同步跟进之间的失衡。与传统的线下门店服务不同，上门服务具有地点分散化、过程隐蔽化、关系临时化的特点。交易发生在千家万户的私人空间，标准难以统一，过程难以监督，证据难以固定。“天价灯泡”照出的，不仅是无良从业者“一锤子买卖”的投机空间，更有服务新业态的监管盲区。
整治乱象，要形成监管合力。市场监管部门要加大监管力度，对企业及维修人员虚假宣传、涉嫌欺诈、强迫交易等违法行为，依法予以罚款、吊销营业执照等惩罚，同时探索将行政处罚结果接入平台接单资格，对违法违规从业者实施“平台禁入”。行业协会要充分发挥桥梁纽带作用。一方面，牵头制定细化的、具有参考性的维修服务标准规范和行业自律公约，明确区分上门费、人工费、材料费等，让每个服务环节和收费标准有章可循。另一方面，联合市场监管部门制定培训计划，在提高从业者维修知识和技能的同时，也引导他们树立诚信经营理念，转向以“长期口碑”谋长远发展。
让“上门维修”成为“以人为本”的服务范本，需要各方协同，靶向发力。在线上，网站、短视频及中介平台要强化责任，审核广告投放方的相关资质、信用背景等，抬高准入门槛，过滤“三无”从业者，从源头压缩“李鬼”公司的生存空间。在线下，不妨严格筛选一批资质齐全、口碑良好的本地维修服务商，对外公布维修服务“白名单”，让群众“点单”省心又安心。