“火车提速了，人情味不能淡，就像网友说的：‘我们怀念的不是绿皮车，是车里那份热乎气。’”
□宋向乐
最近，一位列车售货员大姨因为和网红主播的花式互动上了热搜。事情说起来有点戏剧性：大姨在车厢里推销奶干，碰上正在直播的网红，两人你来我往，气氛热络得像老朋友聚会。网红主动多付了1块钱，还送了两只烧鸡，大姨也回赠了西梅和芒果干，最后还来了个告别拥抱。
视频一上网，网友直呼“太有梗了”，可没过两天，售货员却被外包公司一纸停职通知给整蒙了——理由是影响铁路形象。这下可好，舆论炸了锅，大家都在问：这到底是服务太热情，还是管理太僵硬？
想当年，在绿皮车上，售货员就像车厢里的气氛组，他们推着小车，嗓门洪亮，一来二去，买卖成了交情，瓜子花生都能唠出人情味。可如今这段视频走红后，售货员却被外包公司以影响铁路形象为由停职，理由是多收取旅客钱款及物品。
据报道，列车长发现后，当场监督大姨退还了多收的1元和两只烧鸡。牡丹江客运段也明确表示，他们只反馈了情况，从未要求停职。说白了，这不是什么贪小便宜，而是旅客自愿的情感表达。网友看得真切：“大姨的热情是发自内心的，哪条规矩说服务好还不对了？”可外包公司倒好，不问青红皂白就拿影响形象当挡箭牌，这操作，未免太机械。
售货员的互动明明赢得了旅客好感，却被公司当成违规证据，把“规范”当成了冰冷的枷锁，忽视了具体情境。有网友一针见血地说：“规则是底线，但执行起来得带点人情味，不然和机器人有啥区别？”
好在舆论的力量没白费。在网友的声援下，外包公司终于恢复了售货员的工作。这结果看似圆满，可背后的问题值得反思：如果没有这场网络关注，大姨是不是就得默默承受失业的打击？她的复工，更像是舆论倒逼的“妥协”，而非公司主动纠错。
这事也给铁路管理提了个醒：外包不是免责牌，规范和温情得两手抓。客运段在最新通报中承诺“持续规范列车商品售卖工作”，这没错，但“规范”不该抹杀服务的温度。有网友建议：“不如把售货员大姨的互动当典型案例，教大家怎么在规则内传递温暖。”
如今高铁飞驰，绿皮车渐行渐远，但那份人情味不该被提速甩掉。下次坐火车，如果你也遇到会唠嗑的售货员，不妨多给个笑脸——毕竟，火车提速了，人情味不能淡，就像网友说的：“我们怀念的不是绿皮车，是车里那份热乎气。”