监督发力实现从“能办”到“好办”

　　近日，洛阳市城乡一体化示范区纪工委监察工委在监督检查中发现，李女士反映委托律师事务所异地办理离婚诉讼未果，要求律师事务所退还其缴纳的费用，连续4次未得到解决。了解到该情况后，该区纪工委监察工委党风政风监督检查室立即跟踪监督，组织区政务服务中心、市场监管局、政法信访部召开法律咨询类诉求办理专题协调会，明确职责划分，打破行政壁垒、优化业务流程，最终李女士5天内就收到退还的费用。

　　为进一步提升监督质效，该区纪工委监察工委将“办不成事”反映窗口超期未办结事项、“12345”热线办理不及时等问题列入重点监督事项，发现影响政务服务的苗头性、倾向性问题，对相关责任人开展提醒谈话，建立“监督—整改—治理”的闭环机制，督促区政务服务中心将多个部门、多个环节办理的“一揽子事”集成为一件事，推动部门“并联审批”、数据共享，有效提升政务服务效率，让“事事有回音、件件有着落”成为常态。截至目前，共办理民生实事2206件，按时办结率97.81%，平均跑动次数0.02次，“12345”政务服务热线诉求解决率91.09％，督促整改问题8个。（王薇薇）