开展“全量走访”精准对接民生需求

　　近日，国网栾川县供电公司纪委、物资三名工作人员来到位于庙子镇的洛阳丰瑞氟业有限公司，通过实地察看、现场了解，与企业相关负责人座谈等形式，详细掌握企业当前及未来的用电需求，以及台区经理服务水平、客户涉电诉求响应效率等情况。

　　今年夏季以来，面对县域内持续高温、大风暴雨、火热文旅三重叠加，栾川县供电公司以“降工单、降跳闸、降违章，补短板”“三降一补”为工作遵循原则，公司领导班子率先行动，按照“包所制”分工，带头开展服务走访，协同部门开展内部分工、责任到人、分包到户，计划在8月底前完成所有客户的全量走访。

　　入户走访时，一方面向客户宣传各项用电服务政策，递送“连心”服务卡、节约用电告知书、总经理热线卡，并对线上办电服务渠道进行宣传推广。另一方面，采取多种形式，充分了解客户用电需求，征集意见建议，现场解答客户提出的电费查询、业务办理等问题，根据征集的意见建议形成问题整改台账，并对问题分类制定措施，确保问题“明白人”限期整改。

　　栾川县供电公司将持续开展优质服务大走访，详细了解客户用电需求，不断改进管理手段，持续提升本地服务渠道管理水平，遏制供电服务不良态势，助力公司圆满完成度夏保供任务。（汤新娜）