本报讯（记者王娟通讯员刘禾王思炅）“这些干部真中！”11月26日，85岁的老人李东升一边仔细翻看着崭新的退伍军人优待证，一边不断对身边的工作人员竖起大拇指。
原来，李东升老人得知可以办理退伍军人优待证后，却因为年龄大、腿脚不便，一直没办法到相关站点咨询，他抱着试一试的想法给12345热线打去电话。西峡县在接到热线后，立即派出网格员与老人联系核实，帮助老人整理相关资料并将其送至街道党群服务中心，全程为其帮办代办。
证照办理、占道经营、噪声扰民，民生无小事，枝叶总关情，一通“12345”投诉电话，从“热线工单”到写进“满意清单”。近年来，西峡县将12345政务服务便民热线作为一项重要民生工程，高位推动、协调共振、合力攻坚。该县通过建立台账、分类交办、限时办结等举措，督促承办单位第一时间接单响应、快速调查办理、及时反馈告知、落实整改回访，力求问题解决、群众满意。同时，通过定期开展“走基层、访民情”活动，严格落实工单流转、监督问责、事后回访等制度，保障群众问题在限期内解决。2024年以来，热线办共收到12345便民热线10360件，总体满意率98.68%，办结率100%。