“班厅合一”新模式让办电省时省心

　　□本报通讯员罗浩

　　“我刚过户的房子，线上缴电费还显示的是之前户主的名字，现在没办法和对方结算电费。”“您别着急，我们现在就帮您办理一下过户，很快就好。”10月28日一大早，国网郑州供电公司明湖供电所营业厅迎来了几位办理业务的用户，服务人员根据大家的不同诉求，分别引导他们在综合业务柜台和自助终端机器快速进行了办理。作为我省首家“班厅合一”供电营业厅，自施行新模式以来，每日来访用户络绎不绝，服务满意率也越来越高。

　　“班厅合一”是推动营业厅升级转型、优化服务流程、满足多元化服务需求的全新供电服务模式。郑州供电公司于2022年建立该模式以来，逐步在全市域推广。其最大特点是用户的所有问题都可以在营业厅里得到现场解决或解答，告别了以往业务要先通过营业柜台受理、再向供电所转派的模式，将营销、配电两个专业进行末端融合，业务办理效率得到极大提升。

　　走进明湖营业厅，除了客户自助服务区、综合业务区、客户洽谈区等6个办事区域，还设置了6个值班岗，可以直接办理电价电费、发票管理、高低压业扩报装、装表接电等业务，涵盖了电力设施保护、消缺、迁建受理等所有供电服务内容，用户的各种诉求都可以“事不出厅就办妥”。“这种面对面服务缩短了中间传递环节，我们解决用户需求能更精准、更快速，大家对服务的体验也会更好、更满意。”明湖供电所所长柴二伟说。

　　营业厅作为服务用户的“第一窗口”，为了给大家提供更加“温馨，用心，全新”的供电服务，郑州供电公司积极探索实践“班厅合一”新模式，将营业厅原先的4个综合柜台缩减至1个，供电所营业班直接融入营业厅中，把值班所长、客户经理等高频诉求的服务岗位前置，人员从班组走向前台，直接面对用户提供服务。如今，用户来到营业厅，可在综合办公区对接相应业务客户经理直接办理，复杂业务也可以在客户洽谈区与所长、客户经理进行面对面协调商讨，确定解决方案。

　　位于郑州经开区的金沙湖和谐嘉园是总表供电小区，小区业主和物业一致要求改为一户一表。统一意见后，物业和业主代表来到明湖“班厅合一”营业厅咨询办理事宜。客户经理王琦瑞将大家邀请到洽谈室，与供电所长柴二伟、运维班长张爱国共同协调商讨，对如何申请报装、改造，供电所如何指导改造和验收等问题现场答复，并建立了微信联络群。

　　经过一个多月努力，该小区顺利完成了“一户一表”改造。“原以为申请很麻烦，没想到当场就确定了方案，改造推进过程中更不用我们催促。”复杂业务办理起来变得简单直接，居民表示这种新服务模式既省时又省心。

　　郑州供电公司推行“班厅合一”新模式两年以来，围绕用户多元化需求不断完善改进服务措施，实现了营业厅由“业务导向”向“客户导向”的转变，业务一次办结率提升52%，客户满意率提升至99.93%，用户办电更迅速，供电服务更贴心。