本报讯（记者任娜）10月25日，位于新乡市胜利南街的邮政支局刚开门，78岁坐轮椅的李树海大爷在孙女陪同下，手持锦旗来向支局冯海燕表达感激之情。
原来，李大爷因身体原因常年需要坐轮椅，家中还有一位失去意识、常年卧床的老伴。10月16日，李大爷拿着老伴的存折来支局，却因忘记密码且证件信息不符，无法领取老伴的退休金，而解决问题需办理烦琐手续，这对行动不便的李大爷是个大难题。
得知这一情况后，支局长冯海燕毫不犹豫地站了出来，主动表示要帮助李大爷解决这个问题，根据大爷提供的证件材料，她开始了一番忙碌的奔波。冯海燕先后前往健康路社区开具证明，到原开户网点查询原始档案，到李大爷家中核实信息。最终，她成功为大爷的老伴办理了重置密码业务，并帮助大爷与社保局沟通，解决了退休金发放问题。新乡县社保局工作人员表示，退休金将于本月底进行补发。
10月21日，李大爷再来营业厅，眼眶含泪，紧握着冯海燕的手激动地说：“太感激你了，真是遇到好人了。儿子忙，让我一定写感谢信。”冯海燕表示这是自己该做的。
10月25日，李大爷特意制作了锦旗，坚持要亲自送到冯海燕手中。这面锦旗不仅是对冯海燕个人品德和职业素养的高度赞扬，更是对胜利南街支局优质服务精神的最好诠释。