“在既有法律法规明晰了边界的现实下，家电维修‘小病大修’‘无病乱修’等乱象频仍，凸显着与时俱进提高执法能力水平的迫切。”
□本报评论员丁新伟
“300元遥控器维修费1776元”。当天津孟女士被家电维修套路一事冲上热搜，可见生活中有多少人遭遇了家电“维修刺客”。
日前，孟女士向澎湃新闻反映，今年10月16日，家中老人在网络平台联系“啄木鸟家庭维修”，上门维修家中索尼电视的遥控器。维修工程师两次上门后，最终收费1776元。事后孟女士咨询索尼官方售后发现，该遥控器的官方售价为300元。10月23日，啄木鸟维修平台回应，已判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者共计1376元。目前，双方已达成一致。
在网络平台上找人上门维修家电，如今成为很多人的习惯。在平台妥善解决了孟女士的诉求后，此事虽然画上了句号，却让不少消费者惴惴不安。毕竟，如此价格离谱的家电维修服务，早就成为不少网友的“槽点”与“痛点”。
10元下单防水补漏维修，结账时竟被收取7300元；电话里说的50元上门开锁，最终花费近千元；安装2颗螺丝钉被要价388元；空调加氟2000元……生活中，很多人都遭遇过“维修刺客”，维修费、上门费全凭维修师傅“一张嘴”，屡现漫天要价的现象，有消费者戏言“修旧比买新还要贵”。中国消费者协会历年投诉数据显示，家电维修一直是消费者投诉的热点之一。上海市消保委调查结果显示，某些地图类APP上标注的家电维修商户地址大量不实，还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况。《家电维修服务业管理办法》明令，家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，虚报故障部件等四种行为；《明码标价和禁止价格欺诈规定》指出，经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取未予标明的费用……在既有法律法规明晰了边界的现实下，家电维修“小病大修”“无病乱修”等乱象频仍，凸显着与时俱进提高执法能力水平的迫切。
随着智能手机和地图应用的普及，网络上的维修商家如雨后春笋般涌现，给消费者带来诸多便利。家电维护维修专业性较强，消费者存在“知识盲区”，很多时候是“小白”。夸大故障，小病大修；乱报价，诱导付款；乱收费，坐地起价……投诉平台上，家电维修投诉不在少数。究其原因，一是不良维修人员抓住消费者的知识盲区，肆无忌惮地当“刺客”；二是行业准入门槛低，不少家电厂商将维修服务外包，监管相对滞后，一些平台审核又不严，良莠不齐的维修公司和师傅有了用武之地；三是收费标准缺失，容易造成商家夸大维修难度、收取高昂费用。
智能家居时代已经到来，修空调、修冰箱、通马桶、开锁等，都是人们生活中经常遇到的小麻烦，虽然事情不大，却与老百姓日常息息相关。家电“维修刺客”不仅刺伤了消费者权益，还有消费者对服务业的信任。家电企业建立健全售后服务制度，明确费用项目和标准；维修服务平台建立完备的入驻企业资质审核机制，完善用户反馈、举报、回访机制，让“维修刺客”无处遁形；相关部门加强行业监管，监督平台履行必要义务，提升从业人员服务质量，及时查处维修“刺客”……坚持破立并举，做好源头治理，千家万户才没有家电“维修刺客”的担忧。9