“仅退款”功能莫成“薅羊毛”工具

□龙敏飞

网购规则又迎来新变化。近日，淘宝、京东相继公示了最新的售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。对于公布的新规，部分消费者表示，这一服务有效劝退了不良商家，但也有商家表示可能会遭遇“薅羊毛”。（据1月10日界面新闻）

这件事舆论关注度高，是因为与每一名消费者的权益息息相关。在以往的网购体验中，由于一些商品质量差、款式差，买家退货退款还要自掏快递费，不利于消费者维护自身的合法权益，而“仅退款”则免除了这样的烦恼。可以说，这是继“7天无理由退货”后，网购规则在对消费者权益的倾斜上，往前推进的一大步。

但任何“好事”的推进，都可能遇到这样那样的问题。有人担心，“仅退款”是否会放大一些人“薅羊毛”的空间？比如，有的人在衣服穿了一段时间后因起球申请“仅退款”，该如何判定究竟是衣服质量问题还是买家有意为之……伴随着“仅退款”功能的推出，如何避免“薅羊毛”行为损害商家利益，避免“名声平台赚，损失商家担”情况出现，需要有效的约束机制和实施细则做支撑。

可以肯定的是，推出“仅退款”功能是一件好事，是保护消费者合法权益、延伸售后服务的必然趋势。避免“仅退款”催生“薅羊毛”行为，不让商家权益受损，可利用大数据技术辅助判断。首先明确，仅退款并不是如“7天无理由退货”那样属于无条件规则，而是带有明确限制条件的，要符合相关情形才能达成。比如，利用大数据对商家和买家过往交易行为进行画像，差评或者违规情况过多的商家，遭遇投诉后被平台直接判定“仅退款”的概率更大。频繁退款的买家则会被标定，其再次发起退款申请时，会进入人工审核通道。此外，平台也可为商家提供限期申诉通道，对有异议的“仅退款”申请进行再次审核，从而防范“薅羊毛”行为。

“仅退款”作为一项新规，在执行中如何平衡好消费者与商家的利益，既让商家不敢怠慢消费者，也要避免出现误伤商家合法权益的情况，这考验着平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。维护好多方利益，“仅退款”需要完善有效的约束机制，让退款规则更加公平。