□龙敏飞
“不扫码，寸步难行。”近日，北京市平谷区的王女士投诉了二维码问题。她表示，由于手机突然关机，在试图使用现金支付停车费时发现，停车场只接受扫码支付。她不得不在车里等待近10分钟，直到手机重新开机后才得以缴费离开。王女士感叹道：“不知道从什么时候开始，停车、点餐、缴费等都要扫码，有的只提供扫码支付服务，实在让人头疼。”（据1月1日《法治日报》）
近年来，方便、快捷的二维码成为生活中重要的支付方式，但同时也暴露出一些问题：一些商家要求消费者在支付时关注其微信公众号，甚至绑定个人信息，一些商家的公众号在关注后会频繁发送骚扰信息，且不能退订。这些乱象引起了消费者的强烈不满，但问题一直未能得到解决。
当二维码背离了初衷，让生活变复杂时，这一问题就必须得到重视。首先，这会导致消费者对二维码支付产生反感，并对商家失去信任，不利于数字应用技术的普及。其次，过度收集消费者个人信息，增加了信息泄露的风险。这些负面影响不容低估。此外，商家这种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为也涉嫌违法。消费者都享有公平交易的权利，而商家附加在二维码上的各种操作，具有“通过技术手段强制交易”的嫌疑。
近年来，由此引发的法律纠纷也时有发生。2023年11月，北京的孔先生因某餐饮店要求关注微信公众号才能点单，认为商家强制获取个人信息违法，遂将其起诉至法院。最终，法院认定被告商家的相关行为侵害消费者个人信息权益，需向原告书面赔礼道歉，并赔偿相关损失。同时，中国消费者协会也在积极行动。2023年6月，针对扫码消费中存在的问题，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”的消费监督工作。而在全国各地，规范二维码服务的行动正在不断推进。
治理二维码乱象，需要多管齐下、久久为功。立法机关应进一步完善法律法规，对强制扫码等行为作出更加细致的规范，并加大对涉事商家、企业的处罚力度，防止技术滥用；监管部门应建立常态化监管机制，让利剑高悬，形成强大的震慑力；商家应增强法律意识，切实保护消费者隐私权；消费者则要擦亮双眼，一旦发现自己的权益受到侵害，要敢于拿起法律的武器维护权益。
二维码，应该是“方便码”“便民码”，绝对不能成为“拦路码”。只有各方积极行动起来，才能切实保护好消费者的合法权益，让我们的生活更加便利。