据《法治日报》报道，当下，越来越多的商家采用AI客服服务用户。但不少用户发现，一些智能客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，一些商家用上AI客服就取消人工客服，AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。图/沈海涛
