据《法治日报》报道,当下,越来越多的商家采用AI客服服务用户。但不少用户发现,一些智能客服不智能,识别不了问题尤其是个性化问题,一些商家用上AI客服就取消人工客服,AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。图/沈海涛