进企业宣传。
城市面貌。
市民投放垃圾。
□张新明
为群众建立“三个清单”（群众反映的问题清单、服务群众的任务清单、任务落实的效果清单）；对企业坚持“无事不扰、有事必到”；邀请人大代表、政协委员面对面为城市“会诊”……
自今年3月焦作市城管局开展“民呼必应看城管”行动以来，该局集纳群众智慧、体现群众利益、反映群众愿望、维护群众权益、增进群众福祉，创新建立“收集分析、办理完善、总结运用”的可复制、可推广、可借鉴长效机制，全方位、全天候做到民呼必应、民需必行、民事必办，积极打造“依法行政、为民服务、甘于奉献、严格管理、清正廉洁”的新时代城管，进一步树牢“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，各项工作竞相出彩。
党建铸魂
擦亮政治底色
11月16日，焦作市城管局办公室工作人员聚在一起，学习刚被评为全省城管执法系统第三届“最美城管人”的焦作市城市管理执法支队第二党支部书记何有的先进事迹，像这样的学习每月都有，每个科室都在积极开展。
“通过学习先进事迹，坚定了我做一名新时代城管人的信心，我将在模范力量的引领下，心贴心为群众服务。”工作人员夏小慧说。
今年以来，该局以“党建红”引领“城管蓝”，坚持党要管党、全面从严治党，突出以党的政治建设为统领，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实落实“五三三”工作机制，不断提升机关党的建设质量和水平。
该局印发了《深化建设模范机关实施方案》等，切实推动全体党员干部筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。其中，1人当选全国住建系统劳模，2人被评为全省“最美城管人”，市政设施所党支部和人民公园党支部被焦作市委市直机关工委授予“示范性党支部”荣誉称号；创建的“城市管家·绣美焦作”品牌，入选焦作市党建工作优秀创新案例，获评焦作市直机关创建模范机关先进单位。
“我们坚持把党建作为城市管理工作的主引擎，以模范机关创建为抓手，围绕‘城市管家·绣美焦作’党建品牌，扎实开展城市管理执法队伍大练兵、大比武、大竞赛活动，强基固本、凝心聚力，展现新时代城管人的精气神。”焦作市城管局局长杨树亮说。
接诉即办
解决群众诉求
民呼必应。
当群众反映家门口的窨井盖有破损，焦作城管人第一时间出发，用一个小时解决问题；当群众反映家里暖气不够暖和，焦作城管人开展“访寒问暖”活动解决问题，焐热群众心。8月21日，焦作市在窨井设施整治、燃气居民用户安全装置加装两项工作中，被评为“全省工作突出地市”。
“这两项工作关系群众切身利益，之所以可以高质高效完成，离不开今年实施的‘11626’工程的统领。”杨树亮如是说。通过实施“11626”工程，焦作市城管局全面提升城市精细化管理水平，展现城管人“围绕中心、服务大局，大局所需、城管所为”的初心使命，各项工作均取得可喜成绩。
事例为证：该局改造老旧供水管网23.18公里、燃气管网80公里，改造进度位于全省前列；提升数字城管平台建设，案件按期结案率达97.83%，全省排名第一，被省住建厅通报表扬；开展燃气领域安全检查3万多次，整改各类问题隐患5000个，57万居民用上了更加安全、可靠的不锈钢波纹管和燃气自闭阀，历史性提升了燃气行业本质安全水平；实施生活垃圾分类，覆盖户数达28万户，覆盖率达90%以上，在住建部第二季度评估中，焦作市位列全省同等城市第三。
无论是群众诉求，还是商户需求，焦作城管人都在用心倾听，将每一个诉求当做城管人的心上事。
“咦，这么多年我头一次见城管给我们商户送东西。”6月16日，接过山阳区城管局特地送的消暑解渴绿豆汤后，商户王先生开心点赞。
7月11日16时，该局市政所工作人员在大雨中巡查时，遇到被水流冲倒的群众，搀扶群众、寻找失物，湿透了的城管人，用行动拉升着大雨中的焦作温度。
“我们通过建立商户微信群，设立12319城管服务热线，开展‘城管开放日’，举办人大代表、政协委员‘恳谈会’等方式，积极收集各方意见建议，并用心用情用力解决群众困难事。”焦作市城管局副局长李东兴说。
深入一线
办好民生实事
民需必行。
“道路围挡拆除后，草绿花开，环境变美，来咱们这儿锻炼、拍照、打卡的人也变多了，幸福就在家门口啊。”8月14日，龙源路附近的群众，对焦作市城管局拆除“僵尸”围挡的做法连声称赞。
“我们每天会安排专人对路面进行巡查，对发现的问题第一时间建立台账，按照‘谁审批、谁负责，谁主管、谁负责，谁施工、谁负责’的原则，对围挡材质、设置高度、警示标识等9个方面进行全面规范，推动工作高标准、高效率、高质量开展。”焦作市城管局副局长孙志勤说。
3月4日是周六，上午9时焦作市林园路主水管网爆裂，造成部分小区停水，居民吃水、用水成了难题。焦作市环境卫生服务中心第一时间联系城区环卫处，出动储水车辆，组织人员为10余个受影响小区的居民提供应急用水服务。一时间，储水车辆成了群众心中的“香饽饽”，连夜为群众送水的城管人“圈粉”无数。
“应急送水是义务，守好城市美颜是本职。我们按照城市更新管理精细行动要求，破难点、通堵点、增亮点，助力全国文明城市创建，守护城市‘烟火气’，用心用情服务焦作市‘一赛一节’等活动。”焦作市城管局副局长黄海梅说。
全员在岗的端午节，繁忙的中秋国庆双节，用城管人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，已成为每个焦作城管人的座右铭。“民呼必应”工作法换来各项优秀指标的同时，也让焦作城管人赢得了群众的交口称赞。“有事您说话城管帮您忙”得到越来越多群众的肯定。
服务大局
完善精细管理
民事必办。
6月28日一大早，焦作万方铝业股份有限公司有关负责人带着“为企业排忧解难做人民满意公仆”的锦旗，来到焦作市城管局，对该局降低企业成本，协助办理临时取水许可证，助力企业高质量发展表示感谢。
当天下午，杨树亮以“奋进新征程，打造新时代人民满意城管队伍”为题，立足城管工作实际，从理想信念、廉洁奉公、实干担当三个方面，为该局党员干部上了一堂生动的党课。党课上再次提到了“让企业办事更省心、经营更放心、发展更顺心、扎根更安心”的“四心”工作法。用心服务群众，该局曾一个月收到企业送来的8面锦旗。
冬储菜，一头连着菜农的收入，一头连着百姓的餐桌。该局工作人员深入街头巷尾倾听菜农心声，研究设置了70处蔬菜销售摊点，开放48个城管（环卫）岗亭，为菜农免费提供休息场所、热水、车辆维修工具、冻疮膏等，用真心、动真情、出真力把老百姓的事办好。
该局破除涉企服务“中梗阻”，深化城管服务，优化营商环境，用精细化管理“绣”美焦作，充分展现“民之所忧必念之，民之所难必赴之，民之所盼必行之，民之所恶必弃之”的焦作城管风采。
“择一城，终一事，不为繁华易匠心。我们将以百姓心为心、以群众事为事，一以贯之、砥砺前行，大力弘扬新时代‘工匠精神’，精心描绘城市‘颜值’、精细塑造城市‘气质’，勇当排头兵、干出新气象、干出新成效，持续推进城市管理体系和治理能力现代化，在全面建设社会主义现代化焦作的时代华章中，奏响城市管理最强音。”杨树亮说。