周口税务：智慧服务更高效 便民办税再升级

    今年以来，国家税务总局周口市税务局聚焦纳税人的实际需求，以“互联网+”为依托加快推进智慧税务建设，积极拓展了“非接触式”办税缴费渠道，建成了“智慧办税区”，打造“1个实体办税厅+1个智慧办税厅+N个后台业务组及自助机设备点”的税务服务新模式，为纳税人带来“问办一体、双向互动、智能专业”的办税缴费新体验，朝着便利化智能化的方向大步迈进。

    “科技感”十足，智能办税更放心。国家税务总局周口市税务局以办税服务厅为主阵地，采用了“人工导税+自助办税+网办协助+窗口服务”的架构，深度融合办税、缴费、体验、咨询等功能为一体，整合了自助办税终端、自助办税计算机以及远程可视化办税系统等资源配置，全新建成了“智慧办税区”，优化了办税缴费路线，实现了从“你给我办”到“你帮我办”，再到“我自己办”的角色转变，为纳税人提供全新的“智感”体验。

    “零跑腿”办税，便民服务更贴心。该局持续加速推进纳税服务智慧化、个性化、精细化，以“压时限”“简资料”“少跑腿”为目标，依托云帮办与征纳互动服务平台，陆续推出智慧办税、“云端办税”等创新举措，做实了“远程帮办”服务，做到让纳税人“线上多跑路，线下少跑腿”，以高效优质的帮办特色，打造了“云办税”智慧服务新模式，并联动业务集中处理中心、自助办税终端，推出了人工客服线上问需功能，为纳税人缴费人提供文字、语音、视频、远程桌面协助等咨询、办理服务，以边问边办、办问结合的线上服务方式，实现了纳税服务智能化升级和纳税人“零跑腿”，有效打破了时间、空间限制，为纳税人带来更智能、更专业、更便捷、更高效的办问一体纳税服务新体验，享受到更有温度的办税服务。

    “个性化”服务，“兜底服务”更暖心。周口市城乡一体化示范区税务局切实以纳税人需求为导向，持续推进税收服务精细化、智能化、个性化，改变了传统的窗口服务模式，将原来的8个人工窗口缩减至3个，并增加多名导税员提供“学办一体、办问协同”的“兜底”服务，畅通了纳税人诉求表达、权益保障通道，实实在在解决老年人、残疾人员等特殊人员在纳税缴费中急难愁盼问题，并为特殊人群提供“绿色通道”，让暖心服务从窗口照进心间，确保纳税人诉求不落空、办事有着落。

    “我现在用自助机、电子税务局、河南税务APP等各种智慧办税渠道就能轻松办成所需业务，自从办税服务厅智慧升级后，直接在云桌面办税台自己办理业务，有不懂的可以一键直连云帮办服务平台，帮我们节省大量时间和人力，工作效率大大提高。”周口市示范区众联科技服务部财务人员方坤对此赞不绝口。（张晓旭）