漯河水电气暖“服务”入驻12345热线

    本报讯（记者 卢松 通讯员 王涛 杨惠光）天气转凉，供暖成了当下群众热议的民生话题。11月3日，记者从漯河市12345政务服务便民热线中心获悉，漯河市清源供水公司等5家企业服务热线，正式入驻该市12345政务服务便民热线，为群众提供更便捷的服务。

    一个号码，多项服务。以前，漯河市民反映供热问题时，需要拨打对应企业的服务专线，现在，只需拨打12345政务服务便民热线，就能得到专业的解答和帮助。据了解，漯河市12345政务服务便民热线为清源供水、漯河供电、中裕燃气、华电热力、天阳供热5家企业安排10位专席，邀请上述企业业务骨干进驻，实行轮流值班制，确保服务热线24小时有人接听，帮助市民随时解决问题。

    收到诉求，快速办理。漯河市民来电后，话务员对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答；对投诉建议件“记录情况+内部核查”方式办理；对问题求助件以“远程引导+现场解决”方式解决，对于仍无法解决的，立即派单安排技术人员现场核查，并在3个工作日内处理、办结、回复，实现快速响应、高效处置。

    漯河“12345市长热线+水气暖客服热线”联动机制，搭建了资源共建共享服务平台，强化了多部门间的协同合作，加快了公共服务问题的解决效率。今年9月底，水气暖服务企业进驻市民热线大厅以来，通过12345政务服务便民热线，直接接听市民来电反映问题有效处理率达100%。