工作人员为退役军人提供政策解答。
工作人员正在受理“两品一械”检品业务。
“我为群众办实事”——休息日开办贷款专场。
监管科关员查验入境货物。
省退役军人服务中心接待大厅
强化文明服务 情暖退役老兵
省退役军人服务中心接待大厅成立以来，深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述精神，牢固树立“以退役军人为中心”的服务理念，以“打造温馨温暖的退役军人之家”“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动为载体，不断创新服务方式，规范服务程序，提升服务水平，赢得了退役老兵的信任和赞许。
●“用心”建家，增强“归属感”
制定《退役军人服务中心（站）建设规范》河南省地方标准，明确省市县乡退役军人服务中心（站）接待大厅场所设置、建设要求等，完善“一厅九室”功能设施，整体设计以绿色温馨为主基调，充分体现“军”的特色和“家”的氛围。制定《退役军人服务中心（站）工作规范》，分类细化36项服务内容，提供快捷高效“一站式”“菜单式”服务。深化“五优”文明服务，设立“老兵”专办服务窗口、党员示范岗、雷锋示范岗，积极开展“文明窗口服务提升月”活动，让退役军人“兵至如归”。
●“暖心”服务，增强“幸福感”全面建立常态化联系退役军人制度，开展“结对子”包联，主动上门走访慰问、纾困解难。协同省慈善联合总会、省拥军优属基金会等社会组织、慈善机构等，开展“情暖老兵——关爱退役军人”等活动，去年以来提供个性帮扶1700余次。推进“互联网+退役军人服务”建设，建成项目齐全、数据精准的省级建档立卡数据库，全面推进建档立卡电子化发展，开通优待证网上申请渠道，建设贯通省市县乡村五级的信息和视频一体化平台，为退役军人提供远程咨询、视频连线服务，让数据多跑路、退役军人少跑腿。
●“耐心”纾解，增强“获得感”
学习践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，畅通“网、电、信、访”诉求反映渠道，落实“首办责任制”和信访事项办结质量抽查机制，探索“未诉先办”和“诉前协商”工作模式，推行“五办”工作法，全力维护退役军人合法权益。把“老兵工作室”与志愿服务相结合，在大厅常年设立退役老兵志愿服务岗，通过发挥“兵说兵话、兵解兵心、兵讲兵理、兵解兵惑”的独特优势，帮助老兵解开心结，引领退役军人退役不褪色，建功新时代。
省药品医疗器械检验院（省疫苗批签中心）
擦亮文明“小窗口”
服务药械安全“大文章”
省药品医疗器械检验院（省疫苗批签中心）持续深化拓展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，以人民满意为目标，不断增强服务理念、优化服务流程、创新服务方式、提升服务质量，全力保障人民群众用药用械用化安全。
●深化“文明礼仪普及”，筑牢服务基石
围绕“打造一流窗口、提供一流服务”目标，通过讲座、竞赛等，提升窗口人员文明素养，窗口人员挂牌上岗、着装得体展现良好形象和精神风貌。结合本职，开展“科技活动周”“科普宣传周”等特色品牌宣传活动，组织志愿者深入社区、乡村一线宣传安全用药械化知识，促进人民群众安全用药用械用化。
●深化“服务质量优化”，提高服务水平
业务大厅公开服务承诺和办事指南，制定服务标准，出台窗口服务5项举措，开通网上受理，实施首问负责制、承诺服务制、错时工作制，开展“岗位大练兵、业务大比武”，设置投诉意见箱，服务质量进一步提升。
●深化“服务环境整治”，提升服务品质
设立学雷锋志愿服务岗，提供咨询引导等“一站式”服务。对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群，实行全流程“保姆式”帮办代办服务。配齐电脑、打印机、饮水机、医药箱、沙发座椅等便民设施，为办事群众提供温馨便捷服务环境。
●深化“服务效能提升”，彰显服务成效
高效率服务安全监管，窗口受理各类检品21251批，完成检验发出、审核、报告20483批，为安全监管提供坚实技术支撑。高质量服务疫情防控，开辟绿色通道，窗口人员坚持节假日无休，新冠专项检品随送随受理，为企业减免检验费用2000多万元，被省委组织部等通报表彰。积极投身科技抗疫一线，共建的“国家药监局创新药I物研究与评价重点实验室”获“全国科技系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉。高水平服务产业发展，制定《优先检验管理办法》，助力全省创新型药品医疗器械研发。
下一步，省药品医疗器械检验院（省疫苗批签中心）将不断深化拓展创建成果，进一步提高服务标准，加大服务力度，创新服务方法，营造更加良好的风气和氛围，助力文明之花开满城市的每个角落。
省直机关住房资金管理中心经三路营业部
多措并举出真招 为民服务见实效
省直机关住房资金管理中心（以下简称“省直资金中心”）主要承担省直单位、中央驻郑单位、部属、省属大专院校住房资金的归集、使用和管理等工作，截至目前，共为2900余家单位、30余万缴存职工提供服务。省直资金中心经三路营业部成立于2018年，是省内行业首家智慧服务大厅。近年来，不断推进政策出新出彩、服务亲民便民、作风过实过硬。
●强基固本求发展，创优秀团队
增强内生动力，实现学习形式多样化。采取“请进来、走出去、关起门”等方法，提升能力、指导实践、推动工作。将专业讲师“请进来”教，一对一指导；让前台人员“走出去”学，提升专业水平；划分小组“关起门”谈，班后一小时学政治、强业务、谈体会。多次赢得办事群众赞誉，获赠锦旗80余面、感谢信150余封。
健全管理制度，落实规章制度公示化。从制度建设入手，规范流程，强化监督。完善日常行为准则，强化职责落实，用心服务群众；加强服务规章制度管理，执行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”，简化手续，全面提高工作效能。
建立长效机制，推进创先争优常态化。定期评选“服务明星”“业务标兵”，树立先进典型，激发员工责任意识和工作热情。
●改善设施促发展，创优美环境
完善设施功能。服务大厅智慧升级，72种业务可通过智能设备自助办理，彰显“一窗受理、一厅服务”的便民优势。物品数量、种类、位置逐一规范，保持大厅整洁明朗。展现人文关怀。设置便民服务区，满足职工应急需求。开通绿色通道，优先为特殊群体办理业务，展现人文关怀。营造宣传氛围。海报、电子显示屏等载体实时播放时政热点，弘扬主旋律、传递正能量。
●务实创新谋发展，创优质服务
完善全程服务，让办事群众省心。智能化征询，借助网站、二维码等，广泛听取意见建议。标准化问答，完善语音客服工单功能，高效处理问题。多样化互动，设立网站飘窗、咨询投诉电话。组织召开监督员座谈会、合作银行通报会，畅通渠道、听取民意、持续改进，提升社会满意度。
创新服务形式，让办事群众称心。协调不动产便民点进驻，征信报告自助打印，减少职工跑趟；“智慧公积金”进建行，16项业务上线全市130多家建行网点；“豫事办”上线51项服务事项，其中12项提取刷脸认证，零材料、秒到账；实现“一网通办”“跨省通办”“亮码可办”，高效解决群众急难愁盼问题，上门宣传前移服务窗口，提供暖心服务。
兑现行风承诺，让办事群众放心。严把业务受理时限，提取当日受理、当天到账，缩短贷款办理时限，服务体验显著提升。
省直资金中心经三路营业部始终按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务”的工作思路，内强素质，外塑形象，着力打造“政治强、业务精、作风硬”的优秀团队。
郑州机场海关监管业务大厅
倾情服务小窗口 通关保障大能量
郑州机场海关监管业务大厅驻守在新郑国际机场口岸，是河南省对外开放平台的窗口单位，把守着中原国门的首道防线，承担着郑州航空口岸进出境货物查检、多式联运、转关等业务，先后获评省直“文明服务示范窗口”“青年文明号”，被进出口企业称为“美丽把关人”。
●擦亮窗口，精准服务甘奉献
除了查验接单和转关业务窗口，机场海关监管业务大厅还专门设立“一站式”服务窗口，精准满足企业需求，做到“7×24小时”全年无休业务服务，保障快速高效通关。今年以来，保障鲜活类货物3997.81吨，是2022年全年的2.2倍，涉及鲜樱桃、鳌龙虾、大西洋鲑鱼、种猪、种羊等品种。用赤诚奉献助推航空枢纽口岸功能做强、特色项目做优，连续6年监管国际货运量位居全国前五位，不断擦亮郑州机场“通关便利性”的金字招牌。
●主动作为，筑牢防线写忠诚
机场海关监管业务大厅牢记守国门、促发展的职责使命，主动作为，提前
对接企业需求，推动“两步申报”“两段准入”改革，提升监管效能。守“底线”，保安全，严防重大疫情疫病和外来有害生物传入，今年以来检出进境有害生物18种次，前置拦截作业截获19种次外来生物，其中4种属于外来物种，斑腿泛树蛙为全国首次截获、沙漠蝗为空港首次截获，还截获红隼等国家保护动物，用实际行动为郑州航空口岸的发展保驾护航，当好让党放心、让人民满意的国门卫士。
●重拳出击，业务监管有成效
机场海关监管业务大厅坚决落实总体国家安全观，在打击危化品伪瞒报、洋垃圾进口和知识产权海关保护等领域取得显著成效。创新“前置拦截”工作方法，试点开展“1+N查验”工作模式，开设“特殊货物绿色查验通道”等，优化监管模式、强化把关效能。今年以来，查获郑州首起危险废物入境案，查获2批次侵权货物1万余件，查获伪瞒报进口危险化学品6批次，他们用实际行动践行人民至上的铮铮誓言，助力高质量共建“空中丝绸之路”。
本版图文均由省直文明办提供