郑州郑东新区税务局：精准分流提效率 优化营商环境再添力

    近年来，随着郑州郑东新区办税服务厅日均办理税费业务不断增长，为提高窗口服务质量，确保纳税人缴费人能够及时有效办理业务，郑州郑东新区税务局根据办税服务厅业务量、业务占比和办理时长的统计分析，对纳税人缴费人进厅办理频次高、办理时间长的业务有针对性地开展业务分流，以解决办税服务厅业务量大、纳税人等候时间长的问题，用办税窗口的“小变化”，不断优化税收营商“大环境”。

    优质服务前移 办税缴费更高效

    “没有想到，税务局会主动打电话来提醒我们进行业务办理，在大厅办理的过程也非常便捷，等待加办理全程不到5分钟就办好了。”办税人员赵女士拿着刚办好的清税证明开心地说道。为进一步加快业务办理效率，郑东新区税务局对纳税人缴费人进厅办理频次高、办理时间长的清税注销、逾期补申报、更正申报等业务有针对性地开展业务分流。通过按月提取未办结事项清单（含已登记待处理的违法违章信息）和将会发生逾期申报等业务的纳税人清册，主动联系纳税人进行处理，可在电子税务局办理的辅导纳税人通过电子税务局办理，必须线下办理的，通过设立专一办理窗口以及引导纳税人至人流量相对较少的自贸区政务服务中心进行办理等方式，有效实现提升办税质效。

    税务标识增添 办税缴费更便捷

    “现在一进大厅就能看到办税的窗口特别显眼，能够直奔窗口办理业务，为我节省了不少时间。”前来办理财务报表申报及更正的刘女士说道。为了方便纳税人前来办税缴费时可以更快速找到办税窗口，实现排队等候、业务办理便捷有序，郑东新区税务局着手增强厅内税务标识显著性，针对纳税人进厅无法迅速识别税务区域的问题，在厅内增设醒目的税务标识，便于纳税人缴费人迅速识别；同时要求所有工作人员对内务整理、仪表仪容进行规范，与厅内其他部门工作人员形成明显区别，纳税人进入税务服务区，导税人员便主动上前询问业务，精准识别信息、科学预判评估、快速匹配分流，让纳税人进入政务服务大厅的同时就看到一抹最亮的“税务蓝”。

    人员配置优化 办税缴费更省心

    根据纳税服务需要，为了进一步提升办税效率，郑东新区税务局优化外围引导人员配置，选取政治过硬、业务熟练、沟通能力强的工作人员从事导税区的管理和服务工作，持续升级导税服务功能，推动导税服务从单一的办税引导升级为问办结合模式，由流动导税员提供“一对一”导办、帮办、代办服务，全程引导纳税人办理涉税业务。同时不间断进行厅内巡视，针对突发的问题，由在厅工作人员轮流在厅内分区不间断巡视，及时发现和应对。因时、因地制宜设置潮汐窗口和梯队人员，针对阶段性业务量激增的问题，时刻备好潮汐窗口和梯队人员，一旦出现等待办理量超过标准，迅速启用潮汐窗口进行分流。针对人力紧张的问题，选派40岁以下税务干部，以专家团队身份全月入驻大厅，例征期内4人一组，非例征期2人一组，定区定岗定责，切实发挥作用，同时引入RPA系统从事高频低风险事项办理，释放更多人力资源，集中解决纳税人缴费人其他涉税需求。

    开展业务分流工作减轻了纳税人负担。纳税人在税源管理部门即可完成逾期补申报、更正申报、财务报表申报及更正业务、季中转一般纳税人涉及申报、发票代开等业务，无需多次、重复跑趟办理。业务分流工作开展以来，郑东新区税务局众望路大厅业务受理量同比下降了16.81%，更好地释放了办税服务厅工作人员，为进一步优化服务充足了人力。

    郑东新区税务局下一步将持续巩固好调查研究成果，坚持好税费优惠政策落实效果，举一反三，及时发现优惠政策落实中的其他突出问题和薄弱环节，厘清问题症结，及时解决聚焦纳税人缴费人的服务需求，同时全面落实好减税降费政策，不断优化服务水平，用精准细致的服务为纳税人缴费人带来暖心、贴心的办税体验，不断为地方经济社会高质量发展贡献税务力量。

    （赵楚涵 郭婧怡）