供排一体惠民生 群众喝上“放心水”

    走进洛阳市孟津区城关镇丁庄村，家家有水冲厕所，街巷有下水管道，村里有污水处理设施，排污管道连通镇区、城区，城乡供排水实现一体化。

    孟津区积极学习借鉴浙江“千万工程”经验，坚持政府主导、国企参与、多方融资、统建统管模式，全力推进“农村供水城市化、城乡污水处理一体化”，强力实施农村供排水管网建设，构建从“水源地”到“水龙头”的规模化工程体系、标准化服务体系、全过程监测体系、智慧化管理体系，让全区城乡居民喝上了“同源、同网、同质”的“安全水”“放心水”“幸福水”。

    规划先行 供排一体惠民生

    站在“水是战略资源”的高度，成立了以区主要领导任政委和指挥长，分管区领导及相关局委为成员的工程建设专班，创新提出“1+2”发展战略（“1”即“一龙治水”，“2”即稳步推进“农村供水城市化、城乡污水处理一体化”）。

    坚持规划先行。孟津实施“三纵、三横、多板块、多节点、多方式”的规划脉络，编制了城乡供排水一体化专项规划，在具体实施中按照“延、建、换、接、改、智、统”“七字诀”，通过延伸管网、新建改造水厂、置换水源等工程建设，建立“从源头到龙头”的城乡供排水一体化建设和运行管护体系，实现水务惠民生。

    做好顶层设计。将区原自来水公司由事业单位改制为国有控股的孟津汇兴水务集团公司，实行企业化管理、市场化运作，主要职能除了原来的城区自来水管理，还增加了对全区乡镇集中供水中心和污水处理厂进行统一建设管理和运营，变过去的供排水设施多头建设、管理为统一建设、集中管理，实现“一龙治水”，做到专业人干专业事，实现了“管理专业化、服务标准化、效益最大化”。

    推进“农村供水城市化、城乡污水处理一体化”是提高农村居民幸福指数、实现高质量发展的重要载体。近年，孟津区委、区政府按照“因地制宜、集中连片、科学规划、适度超前”的原则，绘就了“筑好一体系、织好一张网、串好一条线”的供排水画卷，助推乡村振兴和新型城镇化建设。

    经过10多年的接力，孟津先后建成了供水厂16座、日供水能力18.6万吨，污水处理厂12座、日处理污水能力16.2万吨，中水厂1座、日中水回用1.5万吨，污泥处理厂1座、年处理污泥2.7万吨，铺设农村污水管网1600公里，建设一体化污水处理站160座、大三格化粪池220座，率先在全省实现了每个建制镇1座供水厂、1座污水处理厂的工作目标，实现农村集中供水全覆盖。

    强化运营 群众喝上“幸福水”

    城乡供排水工程，“三分建七分管”。孟津汇兴水务集团公司作为具体管理单位，建立全区供排水一体化的运营管理模式，对城乡供排水管网覆盖区实行同网同价，一户一表，直抄到户，针对投入收入不匹配等问题，出台孟津区农村供排水收费文件，让利于民。

    安全供水是“红线”和“底线”，孟津汇兴水务集团公司严把“水源头”到“水龙头”的各环节，加强水质监测，投资300余万元建成区域水质检测中心和城区中心化验室；改善水质化验条件，投资240万元在各水厂和供水中心安装监控视频，实现了水质检测、在线视频一体化；水质检测中心通过CMA资质认证，每年出具各级检测报告400余份，确保供水水质安全，做到万无一失；在创建全国达标水厂活动中，106项水质指标全部达标，水质综合合格率达100%。

    智慧水务 为民服务“零距离”

    建设智慧水务，推出供水服务APP，用户可利用微信在线咨询用水政策，又可通过网络足不出户缴费。推行“智慧报装、智慧收费、智慧管理”，在各供水服务大厅推出了报装、缴费、咨询、计量等“一站式服务”。组织志愿者开展“供水服务进社区”活动，接通服务群众“最后一公里”，做到为民服务“零距离”。

    成立客户投诉处置中心，实行全天候值班制度，开通了110联动热线和监督电话，对“110联动平台”交办事件、网络舆情、用户求助等有诉必接、有诉必修、有诉抢修，及时回复用户提出的热点、难点问题，有效解决了供水中存在的各类矛盾。全面推行“社会服务承诺制”，向社会公开服务内容、收费标准，密切与用户联系，主动接受社会监督，落实“首问责任制”和“限时办结制”，为群众提供“快捷、及时、周到”的全方位服务，让客户带着问题而来、满意而归。

    (刘文斐)