9月19日，河南博爱县绿环公司在赶制订单时出现用电故障，该县供电公司清化供电所员工、辖区服务责任人刘春生迅速借助供电服务协作群找到两名协作服务者，在半小时内解除故障。
今年以来，该公司从提升服务质效着手，将供电辖区以台区为单位划分为22个服务辖区，在服务辖区实施“主人制”。服务辖区的“主人”一方面负责区域内供电线路及设备的日常维护，另一方面，区域内一旦出现用电问题，由其牵头提供一站“妥”服务。
在此基础上，国网博爱县供电公司引导辖区9个供电所以缩短抢修时长为目的建立供电服务协作群，通过供电服务协作群形成服务响应协作圈，在出现供用电故障时，服务辖区的“主人”借助供电服务协作群寻找离故障点最近的协作服务者，“抱团”开展抢修服务。
据该公司营销部负责人介绍，“主人制”旨在提升服务人员责任感，同时，让客户在遇到用电问题时对“该找谁”心中有底，舒心享受一站“妥”服务。“主人制+协作圈”实施以来，抢修服务时长平均缩短15%。
（崔红玲）