□本报记者 胡舒彤
8月28日，郑州一餐饮公司财务负责人王爱玲通过河南税务APP完成红冲发票。“之前红冲发票是不能通过手机APP操作完成的。上个月打12366咨询，没想到这么快就处理好了。”王爱玲说。
问题的迅速解决得益于国家税务总局河南省税务局开展的“反向改进”工作机制。今年4月，国家税务总局河南省税务局下发《关于做好税费服务“五端”优化的意见》，提出要构建问题“反向改进”工作机制，以12366纳税缴费服务热线数据为基础，构建“数据提质—诉求归集—分析溯源—推送改进”工作闭环链条，助力实现“以数治税”，提升服务纳税人缴费人精准度。
针对王爱玲等人反映的问题，郑州市税务局纳税服务中心与省税务局电子税务局项目组沟通协调，经项目组安排技术专家查找原因，7月底通过系统升级解决了该问题。
建立高频热点问题台账，精准定位税费业务辅导刚性需求；以信息化和大数据为支撑，对进厅人员办税行为进行分析，为纳税人精准画像……“反向改进”逐步形成“及时找准问题+系统推动创新+体验持续提升”的工作机制。
“我们通过探索串联12366纳税缴费服务热线数据、纳税人实名信息、办税缴费（业务类）数据、办税行为数据等，将分析整理出来的问题推送至主管税务机关处理，从而实现从服务中总结需求，从需求中反向跟踪再服务。”省税务局纳税服务和宣传中心工作人员张荣丽说，通过多维度挖掘数据的共性和个性需求，问计于“数”的方式提升了税收数字化管理能力和水平。
6月份，12366纳税缴费服务平台通过数据分析，发现咨询热点、高频来电、风险线索、紧急舆情、疑难诉求等问题，共形成12个省级推送单。