优化“五端”快响应 税费服务提质效

    息县税务局以“三项行动”为抓手，持续优化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”五端智能化建设，聚焦高频难点热点问题，进一步推动税费服务提档升级。

    “呼端”有诉求，“掌端”业务线上办。主动梳理12366热线电话反馈诉求，依托微信群、云帮办、豫税通等，大力宣传推介河南税务、个人所得税等掌端办税APP，普及线上办理方法和最新功能，让“一次不用跑、足不出户在家办”成为常态。

    “桌端”有需求，“窗端”专人兜底办。加快智慧税务建设，深化电子税务局“桌端”推广运用，成立“息小税”青年税干志愿者团队，建立健全“线上咨询＋后台处理＋在线帮办”机制，通过语音连线、视频连线等“屏对屏”远程协作模式实现业务线上办理，进一步优化网上办税新体验。针对线上无法解决的问题，主动打破业务壁垒，“窗端”设置疑难杂症服务专窗，提供一站式综合服务，为“疑难杂症、急难愁盼”兜底现场快速解决，让纳税人畅享办税便利和税惠红利。

    “云端”有需求，专家团队立即办。由业务骨干组成专家团队，加强税收大数据分析，充分发挥好以税辅政的作用，积极为地方党委政府提供决策建议；利用好税收数据强大优势，主动为纳税人精准推送最新税惠政策，帮助纳税人畅通上下游产销链，助力企业高质量发展。　（王刚 魏新林）