南阳市滨江名郡小区悬挂着禁止电动车上楼的条幅。
南阳市滨江名郡小区一处在维修的电梯。
□本报记者 翁韬 文/图
近年来，随着城市高层建筑的增多，电梯困人、打不开舱门、运行声响大……这些电梯运行故障引发的居民投诉也居高不下。那么这些上上下下的“烦恼”从何而来，造成这种“烦恼”的原因是什么？日前，记者带着疑问走访了我省多地的社区和相关机构寻访答案。
电动车上楼惹事端
6月28日，伊川县银兴公馆4号楼2单元顶层的电梯井房内酷热难当，两名电梯维修人员和物业公司员工正在紧张地维修电梯。
“夏季高温天气多，如果机房的通风、降温措施不到位，电梯运行的环境温度过高，很容易导致电梯过热‘中暑’，出现停止运行、困人现象”，电梯维修人员告诉记者，6月26日，2单元的电梯停运后，经过排查是电梯电脑主板烧坏，需要更换零配件。
采访中，该小区多位业主向记者反映，入住七八年以来，不少业主碰见过电梯故障，有的是电梯门无法打开、有的是电梯门开合声音大等，但是电梯的“致病”原因在哪里，大家也是众说纷纭。
“其实，在我们物业公司的日常业主报修中，这类电梯设备本身的机械故障并不是主要原因”，采访中，负责银兴公馆小区的周安物业公司负责人给记者展示了近一年的业主报修电梯故障的详细处置记录。记者发现，从2022年9月到现在，涉及电梯的故障报修共有8次，而其中有6次是反映负责控制电梯门开合的感应光幕器损坏，还有一次是电梯门的接触器损坏。
“光幕损坏的主要原因是人为撞击造成的。部分业主推电动车上电梯的时候，为了防止电梯关门夹碰到电动车，会急匆匆地把车推进电梯间，这就非常容易撞击到电梯门、内壁和控制开关门的光幕和安全触控装置。这些撞击都有可能会损伤电梯部件，引发故障产生”，采访中，该负责人还向记者展示了一块从电梯轨道中取出的电动车被撞掉的塑料部件。
有专业人士也提醒，电动车主体有不少是易燃易爆材料，在电梯这种狭小的空间内，一旦电动车电池着火，人们在短时间内根本无法躲避和逃生，非常容易造成人身伤害，所以，切记不要将电动车推进电梯。
此外，记者在该小区的多部电梯轿厢内查看，发现很多电梯的顶棚被损坏，厢体也有部分大大小小的磕碰疤痕。据物业工作人员介绍，顶棚损坏主要是因为装修时搬运大件不规则物品、家具磕碰导致的。
据一份由有关部门出具的2022年度电梯应急处置数据显示，在电梯困人故障原因中，人为因素（主要为电动车冲撞感应器、生活垃圾导致开关门受阻等）占到了故障总数的将近四成，位居首位。
生活细节不能“任性”
在南阳市中达·明淯新城、滨江名郡等小区走访时，记者发现，小区的电梯大厅和社区内都张贴有禁止电动车上楼的宣传标语和条幅，居民的认可度也比较高，很少有居民推电动车上楼。但是，小区居民反映电梯“罢工”或者“摆烂”的情况也时有发生。
在滨江名郡小区，两名正在进行电梯养护的电梯维保公司员工告诉记者，从他们的职业经验来说，一些居民不太“讲究”的生活细节，是造成电梯小毛病不断的主要原因。
“小砂石、烟头、生活垃圾等杂物看起来不起眼，很多居民在装修、丢弃垃圾的时候也往往不太在意，这些细小的东西掉落到电梯的门槽中就会导致出现故障”，电梯维保工李师傅说。
“这其实是电梯的一种自我保护机制”，河南省特种设备检验技术研究院南阳分院的一位专业技术人员介绍，电梯是有许多精密的机械部件和电子器件构成的，电梯门分为层门和轿门，两个门必须全部关闭到位，电梯才会继续正常运行。如果这些细小的异物落入门槽，电梯门多次开关仍无法完全关闭，有些电梯的安全控制系统就会默认出现故障，出于保护电梯安全，停止电梯运行。
该技术人员介绍，还有一些居民为了等候他人上电梯，会用身体或者物品长时间阻挡电梯门关闭，触碰几次后，有些电梯系统也会默认设备出现故障，停机保护导致电梯无法运行。
而一个电梯故障发生的统计数据也显示，从使用场所看，近八成的电梯困人故障发生在住宅区域，居电梯使用场所之首。因此，该技术人员也提醒，居民在使用电梯时应自觉维护电梯安全，不要在电梯轿厢内倾倒液体，丢弃垃圾，尤其是糖果纸、口香糖、果核等细小垃圾。需要使用电梯运送货物和建筑垃圾，也应尽量使用专门的货梯，保证物品的包装完整，防止建筑垃圾和物品的散落。
堵疏结合消除隐患
2021年8月1日起，由应急管理部发布的《高层民用建筑消防安全管理规定》开始施行，已经明令禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动车，或者为电动车充电。对拒不改正的，由消防救援机构责令改正，并对相关责任单位和个人进行处罚。
为了高层建筑居民的安全考虑，各地相关单位都不约而同地倡导“拒绝电动车进梯入户”，甚至出台相关政策，从立法层面禁止此类行为。四川省住建厅就在《四川省物业管理条例》中，正式将“电动车禁入电梯”写进地方立法，并于2022年5月1日起正式施行。
采访中，记者也看到不少的小区都在显著位置张贴了禁止电动车上楼的警示标语，同时，也规划、建设了电动车的停放场所和充电设施，群众的知晓度、支持度也比较高。但是，也有部分物业公司反映，极个别的居民存在侥幸心理，为了图个人方便、防盗等目的，擅自将电动车推上电梯。
“让我们物业管理人员比较苦恼的是，我们的劝说有时候对一些业主并没有效果，也没有别的强制措施，只能眼睁睁地看着他推上去”，有物业公司负责人说，建议有关部门能推广一些电动车识别报警智能设施，阻止电动车“乘梯上楼”。
此外，有业内人士建议，针对居民不良的电梯使用习惯，首先要加大媒体的宣传力度，让居民知晓哪些物品容易引发电梯故障，正确规范使用电梯，让安全意识深入人心。其次，社区街道、特种设备管理部门要深入楼道、小区进行电梯安全知识的普及宣传，用案例现身说法，提高全民的安全意识。最后，针对一些不正确的使用习惯造成的电梯故障形成严重后果的，可以通过调取电梯监控，固定证据，对相关人员进行处罚。