画中话

    据《人民日报》（海外版）报道，在网购退换货、银行办业务等消费场景中，智能客服的身影随处可见。在为消费者带来便利的同时，答非所问、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。图/王怀申