□巫东光 申磊
打造智慧办税服务厅，构建智能高效的电子税务局，拓展“非接触式”办税缴费事项……今年以来，焦作市税务局深入贯彻落实《国家税务总局河南省税务局关于做好税费服务“五端”优化的意见》，以精细服务为引领，智慧税务为抓手，通过创新税费服务工程，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。
构建新格局 办税加速度
围绕“新技术、高标准、优体验”，去年以来，焦作市税务局在全市范围内构建“10分钟智慧办税圈”，逐步构建“5G智慧办税服务厅+税企沟通平台+N个‘智税微厅’”的办税服务综合体，形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税新格局。
4月18日，在焦作市中站区税务局办税服务厅，前来办理业务的王先生一边体验一边感叹：“双屏电脑能在操作界面的同时观看辅导视频很人性化，现在办税也太方便了。”
双屏交互终端是焦作市税务局打造智慧办税服务的一个重要抓手。去年以来，全市税务系统通过引进配备智能人脸识别、智能机器人、5G智慧办税终端、智能云桌面系统等智慧化元素，大力推进智慧办税服务厅、税务智慧微厅建设，打造具有焦作特色的智慧办税环境，为纳税人提供贴心服务体验。
目前，焦作市各县（市、区）已建成4个全功能智慧办税服务厅，8个综合智能办税服务厅，在大型企业、城市商圈、偏远乡镇等重点区域建设了14个智慧微厅，智慧办税新格局初具规模，纳税缴费“就近办”不再难。
打造新模式 服务有深度
今年3月底，温县上岛智慧供应链有限公司财务负责人朱嘉萍通过“豫税通”向温县税企沟通平台发起预约服务。温县税务局工作人员第一时间在线上解答企业涉税难题。工作人员通过可视化咨询辅导，为企业量身定制办理出让金退费业务2笔，涉及金额236.5万元。
足不出户、远程帮办，助力企业解决涉税难题。焦作市税务局利用移动互联网实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立“问办合一”办税服务平台，将必须进厅的业务搬到云端，不断提升纳税人办税体验。目前，全市11个县（市、区）和1个派出机构设置“问办合一”座席32个，形成233项业务“非接触式”办理，109项业务远程“问办合一”。
实时跟踪纳税人操作步骤，精准定位办理环节，辅导纳税人“点哪里、填什么、交哪些”、涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”，咨询“零距离”、办税“零接触”……一系列智慧办税模式有效解决了涉税事项必须到厅办理的问题，“无场所办税、不见面服务”的智慧税务效果初显。
辅导新形式 宣传有温度
为更好适应互联网时代宣传环境和纳税人对于税收政策宣传的需求，焦作市税务局通过创新政策宣传形式、组建业务处理团队等，让服务有效率有心意。
——搭建“分类精准、云税直播”宣传新舞台。打造“焦小乐”云税直播间，依托“豫税通”等平台开展网络直播，将“线下”宣讲扩展到“云端”，对纳税人开展热点税费政策宣讲。实现市局、县区局、基层分局、纳税人缴费人四层联动沟通，推出“专家一对一”税务咨询服务，邀请税务师入驻平台，为纳税人提供专业、高效、免费的第三方咨询服务。目前，全市共成立13个直播间，2022年全年开展云税直播67场，受众人数28600余人次。
——组建“集中高效、统一规范”的业务处理新团队。建立“市级权限处理共性业务，县区级权限处理个性业务”的网上数据处理新机制，打造人员更集中、业务更集聚、处理更集成的市级网上办税数据处理中心办公新模式。市级处理中心抽调10名业务骨干集中办公，购置自动审核RPA机器人，24小时在线处理申请事项，跟踪提醒限时流转类业务，实现“服务不见面，时刻都在线”的无差别审批。目前中心已上线集中处理业务45项，累计处理业务17268笔，平均处理时长压缩到3分钟。
——推行“有诉即办、一办到底”争议处理新渠道。发布《关于公布“有诉即办”相关事项的通告》，向社会公布办税服务厅“有诉即办”服务专区、县（市、区）税务局投诉举报中心、12366纳税缴费服务热线及12345政务服务便民热线、指尖维权等8个诉求通道。其中“指尖维权”是焦作市税务局首创的更为便捷高效的纳税人缴费人掌上诉求通道。纳税人缴费人可通过扫描“指尖维权”二维码或在“豫税通”税企沟通平台“指尖维权”版块就可进行纳税咨询、办税指南、服务投诉、轻微违法行为举报等。2022年，8个诉求通道累计为纳税人缴费人解决纳税咨询、办税指南、一般或轻微违法行为举报等诉求29000个，税费争议调解室现场化解税费争议16件次。
探索新路径 共治有广度
围绕精诚共治大格局，深耕“税务+政务”跨部门联动，通过持续升级焦我办APP“税费掌中宝”功能专区，释放协同效应，完善智慧税务的生态体系。
2021年8月初，焦作市税务局与焦我办APP成功对接，成为全省首家实现增量房涉税业务“全域掌上办理”的地区。2022年在实现增量房契税缴纳等15项业务掌上办的基础上，联合大数据局、住建局、自然资源局，实现焦作市城区个人转让、购买住宅存量房涉税业务合同签约、缴税、办证全流程“掌上办理”，进一步提升不动产登记办税便利化水平。
全市实现机关事业单位税费“网上办”100%全覆盖；在全省率先实现预算单位网上缴纳社保费和非税收入全覆盖……焦作市税务局通过打破部门信息化“横向隔离”，推动税收数据“纵向耦合”，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数据治理体系，使税收治理能更好地实现数字政府建设目标。
未来，焦作市税务局将持续盘活数据存量、用活数据资源，拓展多部门间数据合作，不断推动智慧税务建设，为服务地方经济贡献更多力量。