本报讯（记者 史治国 通讯员 牛梦凡）“工作人员很贴心，不用自己跑前跑后！”日前，居民袁女士谈起在荥阳市索河街道便民服务中心办理城乡居民养老待遇核定业务的经历时，赞不绝口。
当日，袁女士因照顾孙子、孙女行动不便，这一细节被帮办代办工作人员捕捉。工作人员立即引导袁女士带着两个孩子到等候区安心休息，随后全程代为跑腿，高效完成信息查询、结算单打印等流程。在帮办代办员全程协助下，业务顺利办结。
帮办代办，不是简单的“搭把手”，而是全程兜底的贴心服务。袁女士的便利也并非个例，针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体办事时遇到问题，工作人员会开辟出高效便捷的政务服务“绿色通道”；对于行动不便无法到现场办理的居民，工作人员还会主动提供上门服务。对居民不清楚的事情陪着办，对居民不方便的帮着办，真正让居民办事的体验感好起来，全程衔接流畅、服务暖心。