“五心”服务法打通服务群众“最后一米”

本报记者 覃岩峰

每月25日，郑东新区祭城路街道办事处翡翠社区的亭子总会很热闹，社区在这里召开居民议事会，将收集起来群众代表反映的问题，联合物业、下沉单位、公共单位、网格长和党员群众志愿者等共同商议，现场拿方案，一个月内落实到位，“亭下说事”成为居民们最期待的事情。

“亭下说事”也是郑东新区党建引领“小网格”服务基层“大民生”最实写照。近年来，翡翠社区党支部坚持党建引领，推行“五心”服务法，着力打造社区党支部牵头、物业参与、居民共建、成果共享的基层党建模式，持续提升网格治理效能。

党建引领显红心。翡翠社区充分发挥党员先锋模范作用，让“红心向党”成为基层党组织的闪亮底色。社区按照规模适当、服务就近的原则，将社区网格划分为5个网格、34个微网格，共配备网格长5名、微网格长34名。同时建立“社区党支部+网格党小组+党员楼栋长+自管党员” 四级链条，深化干部包片制度和党员联户制度，社区“两委”干部分包5个网格，党员分包到户，搭建了“横向到边、纵向到底”的管理服务“一张网”，实现了党的组织和工作全覆盖。同时通过开展认岗领责活动，成立5个党员突击队，积极开展矛盾排查、环境整治、隐患排查、政策宣传、文明创建等工作，形成支部动起来、党员跑起来、群众干起来的良好局面。

民主协商聚同心。社区完善议事机制，共建共享惠民生，通过召开16次居民议事协商会议，收集群众诉求20个，全部得到有效解决。如居民代表反映，因小区居民多、快递驿站少，导致取快递较难、排队时间过长等问题，经“亭下说事”现场讨论，自2023年以来，社区由网格长、微网格长、在职党员、物业楼管、居民志愿者共同开展“绿色公益·为爱到家”服务项目，（下转二版）