一键“直通”热力点 老人心头“暖呼呼”

接报维修管道 演示设备操作

本报记者 张华 通讯员 闫亚军 文/图

1月21日，雪后的郑州，寒风料峭，但帝湖小区江老先生的家里暖意不减。郑州热力集团南区供热分公司网格员刘新中再次登门嘘寒问暖——老人家里那台可一键直达的“暖呼呼”设备，成了寒冬里连接供热员工与老人的暖心纽带，让七旬老人的冬日多了份踏实保障。

智慧守护，老人家中“暖呼呼”

穿上鞋套，敲开门，刘新中就被江老先生热情迎往屋里，一身寒气顿时被屋内的暖意冲散不少。

江老先生穿着一件日常家居服，提起今年的暖气，别提多满意，非要给刘师傅端茶表示感谢。江老先生是个怕麻烦的人，往年家里暖气不热时，打电话嫌麻烦，微信玩不转，更别说在郑州热力微信号报修家里暖气问题，“扛扛就挺过去”。没想到今年供暖一开始，网格员送来了“暖呼呼”，家里不热或者漏水，点一下就有人上门。

这款为老人量身定制的设备，设计极简又实用，只有“不热”和“漏水”两个清晰按键，不用记任何步骤，老人遇到供热问题，只需轻轻一按，报修诉求就会直接传到小区专属热力网格员手中，网格员快速响应，第一时间上门处理。更贴心的是，设备还能实时采集室内温度，一旦监测到室温异常，不等老人求助，客服就会主动联系询问，上门排查问题。

为了让这份温暖精准覆盖到有需要的人，郑州热力各分公司提前对辖区用户展开细致摸排，联合社区筛选出独居、高龄等特殊群体名单，主动把“暖呼呼”设备送到老人手中。

全国首创，网格服务快速响应

快速响应、贴心服务，在每一个供热的日子里，热力网格员用脚步丈量责任，用专业守护温暖。

去年的11月27日晚7点多，网格员鲍刚超接到蓝天小区“暖呼呼”设备传来的报警，尝试联系用户时发现电话是空号。他没有耽搁，立刻赶往老人家中排查问题，最终发现是室外滤网堵塞导致供热不畅。清洗完滤网，室温慢慢回升，鲍刚超还仔细检查了室内供热设施，反复叮嘱老人日常使用注意事项，后续几天仍持续关注室温情况，确保老人住的暖和舒心。 （下转二版）