本报讯（记者 张倩）自1月18日起，河南多地迎来大范围低温雨雪冰冻天气。国铁集团郑州局快速反应、科学应对，第一时间启动应急响应，确保旅客出行安全和货物运输畅通。
为最大程度降低对列车运行的影响，国铁集团郑州局车务、机务、供电、工务、电务、车辆等部门分工负责，协调联动，安排专人24小时监控雷达图、卫星云图，随时掌握天气变化情况，动态发布预警信息，运用监测系统实时调看等手段，加强对线路积雪、设备状态等分析检查，全力保障列车安全平稳运行。
为保障旅客有序出行，国铁集团郑州局管内各大车站积极行动，利用广播、电子显示屏、官方微博等多种方式，实时动态发布列车开行信息；在进出站口、安检验证通道、站台等关键处所铺设防滑地垫，增派值守人员，随时做好困难帮扶；在车站服务台配备了“爱心药箱”“爱心轮椅”等，并开通了“绿色通道”，为有需要的旅客及时提供全程引导服务。
铁路部门温馨提示：针对低温雨雪天气变化，请广大旅客朋友随时关注铁路12306网站、APP或车站公告发布的列车开行信息，以便合理安排行程。已购买停运列车车票的旅客，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，通过中国铁路12306网站、APP等渠道办理退票手续，不收取退票费。