（上接一版）为破解这一难题，2024年6月，郑州市在广泛调研、充分论证的基础上，积极推进12345热线与城市治理平台融合，实现全市域热线工单通过平台流转处置。融合前，12345热线工单只能派到各区县（市）和市直部门，工单需逐级导出后层层转派，环节多、周期长、效率低。融合后，依托平台优势，热线工单能够一键直达乡镇（街道）和部门一线处置人员，减少了中间环节，加强了过程监管。
与此同时，郑州将“街乡吹哨、部门报到”机制深度嵌入党建引领网格化基层高效能治理体系，赋予基层一线“吹哨权”——当遇到职责边界模糊、需多部门协同解决的问题时，由街道（乡镇）通过城市治理平台发起“吹哨”，相关职能部门必须第一时间“报到”响应。
11月中旬，金水区经八路街道军区社区一位居民发现家中水龙头带电，随即拨打12345热线求助。接到诉求后，街道迅速响应，组织社区工作人员现场核查，并立即启动“吹哨报到”机制，协调供电部门上门检修。
经排查，漏电原因为该户地线未接好。但由于小区建于20世纪90年代，线路老化严重，技术人员进一步检查发现，整栋楼多户居民家中均存在地线漏电问题，甚至连燃气管道上也检测出电流。
安全隐患一触即发。街道再次“吹哨”，供电、燃气、住建等相关部门迅速“报到”，联合制定整改方案，对全楼电路进行全面排查和修复，同步消除燃气管道带电风险。短短数日，一场潜在的安全风险被成功化解。
“以前遇到这种事要跑好几个单位，现在一个电话，各部门就来了。”居民纷纷感慨，“这声‘哨’，吹得及时，吹得安心。”
接诉即办 大事小情“放心头”
同样在这片老城区，冬季供暖也曾是一块“硬骨头”。
军区社区三号院的串联暖气管道已使用近30年，热力公司多次下达整改通知。面对改造资金高、居民意见不统一等问题，社区一度束手无策。
关键时刻，街道再次“吹哨”。
供暖企业、施工单位、物业公司齐聚一堂，4家工程公司现场讲解方案、报价和服务承诺，由居民自主选择。最终达成共识：由河南瑞华建筑集团先行保障2024年正常供暖，出现漏水免费维修；待2025年供暖季结束后，全面实施并联式改造，改造费压缩至140元/平方米。
今年10月2日，施工正式启动。社区干部联合物业挨家入户解释政策，推动缴费进度。目前暖气管道改造已全部完成，230户居民缴费209户，除去无人居住的住户，缴费率达到99%。
“三跨”协同 为民服务“实打实”
针对“跨区域、跨部门、跨层级”的复杂治理难题，郑州坚持条块联动，通过“街乡吹哨、部门报到”，“条”上专业执法力量与“块”上属地管理资源协同作战，确保跨区域、跨层级、跨部门复杂问题有效解决。
今年初，中原区桐柏路街道铝业社区西流湖路段突发路面塌陷，原因系地下管线破损导致土层流失。现场形成直径约2米的坑洞，行人车辆通行受阻，周边商户经营受到影响。
街道第一时间“吹哨”，市政、电力、通信、排水等多个职能部门迅速“报到”。联合勘查后，立即制定抢修方案，分段作业、交叉施工。72小时后，道路恢复平整，交通全面畅通。
“之前担心安全问题，没想到3天就修好了！”居民李大爷竖起大拇指，“这才是为民办事的速度。”
类似案例在郑州不断上演。
在郑东新区商都路街道，一次护栏底座缺失的群众投诉，成为检验“街乡吹哨、部门报到”机制成色的“试金石”。
近日，有群众反映西周路与安平路交叉口隔离护栏底座松动或缺失，存在安全隐患。郑东新区城运中心通过城市治理平台收到预警后，立即启动“平急结合”响应机制，向商都路办事处和市政养护单位同步派单。
城管人员随即到现场勘察，核实缺失底座的护栏位置及数量后，立刻调配材料开展护栏复位。
与此同时，郑东新区城运中心通过视联网平台全程监控施工过程，确保任务落地见效。
当日，所有隐患点位完成修复，实现“智能预警—精准派单—协同处置—效果核验”的全流程闭环管理。
今年以来，郑州累计化解偏远交通信号灯移交、区际交界区域管养等“三跨”事项600多项。
如今，在郑州的大街小巷，“吹哨声”正成为基层最温暖的声音。每一次“吹哨”，都是对群众诉求的郑重回应；每一次“报到”，都是职能部门履职尽责的庄严承诺。未来，随着机制持续深化、数字平台迭代升级，郑州的基层治理之路必将走得更深、更实、更远。