“接诉即办”有温度 开启幸福“新密码”

本报记者 王思俊 通讯员 张玉龙

“出门有景观，办事很温馨，心里充满自豪和幸福！”在管城区西大街街道平等街社区居住30多年的赵彩婷，见证了这里的温馨变化。

西大街街道地处老城区，基础设施不完善、居住人口密度大，是典型的无主管老旧楼院集聚区，平等街示范片区已由昔日的“问题片区”变身为“幸福片区”。坚持党建引领夯实治理根基，通过构建上下联动、多元参与的治理格局，把组织优势转化为“接诉即办”效能优势。完善“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，社区划分为6个网格、43个微网格，依托“1+N”党建联席会议机制，运用“一征三议两公开”工作法，推进共建项目36个，成功解决群众诉求127件，让原本“各管一摊”的力量拧成了“一股绳”，基层党组织引领作用显著提升。深化“小院议事厅”制度，推行“网格周议事+社区月议事”常态化机制，持续擦亮“党员家门口服务队”品牌，形成“一人带一片、一队促一方”的治理合力。在社区老旧小区改造中，党员率先拆除自家违建，带动整个片区41处违建顺利清零，建成600平方米绿地、300平方米非机动车充电棚，破解楼院环境“顽疾”，让党员先锋模范作用转化为“看得见、摸得着”的治理成效。

“只有把工作做到群众心坎里，基层的工作才有底气！”西大街街道党工委书记赵玉说。针对老旧楼院“小、散、乱”及物业纠纷类诉求集中的问题，坚持网格聚力、数智赋能，“接诉即办”有作为有温度、有速度有精度，人民群众收获满满的幸福感。坚持网格统筹解民忧，网格服务暖民心，网格协同兴文化，破解物业“老大难”，激活街区“新活力”。同时，把数智优势转化为治理优势，让“接诉即办”既能快速响应群众诉求，更能精准破解深层问题，切实做到锚定时效“及时办”、靶向破题“专项办”、未诉先谋“主动办”，实现接诉即办“接、办、督”整个流程的闭环管理，真正衔接服务群众的“最后一米”。自党建引领“接诉即办”机制运行以来，平等街社区交出一份沉甸甸的“民生答卷”，累计受理诉求3660件，按时响应率100%，办结率高达98%，群众满意率92%，邻里和睦，社区和谐。如今，家门口就像花园一样，现代建筑与历史雕塑交相辉映，勾勒出一幅宜业、宜居、宜乐、宜游的美好画面。