换位体验盲人乘车 提升车长服务技能

本报讯（记者 刘玉娟 通讯员 靳涛 文/图）“师傅请等等我，我视力不好，走路有点慢，给大家添麻烦了……”公交站台上，一位“视障乘客”准备登上一辆B15路公交车，驾驶员看到后，第一时间下车对乘客进行帮助（如图）。昨日，来自郑州公交B15路的公交驾驶员特意以“换位体验”的形式开展了一次车厢服务技能提升活动。

活动中，B15路驾驶员张伟锋化身一名视障乘客，以身份互换的形式感受视障乘客的真实出行体验和实际需求，从而真正做到让车厢服务立足乘客所需，让安全出行落实到日常工作中的每一处细节。除此之外，为督促公交驾驶员从细节做起，优化提升“适老化”服务品质，张伟锋还特意针对车厢内的轮椅停放点、无障碍踏板等便民设施进行了讲解演示。

张伟锋说：“作为一名公交人，积极为广大市民营造舒适、愉悦的出行环境，是我们的职责，更是使命所在，用‘换位体验’的形式进行换位思考，不但可以了解乘客所需，还能不断提升车厢服务品质，切实以实际行动为广大市民的日常出行提供安心保障。”