本报讯（通讯员 李倩）近日，市行政审批服务中心以“换位体验、深度问诊、流程优化”为主线，组织工作人员深入中心城区各同城办理网点开展实地调研，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
针对中心城区各办理网点存在的事项申请材料不规范、导引服务不完善、“一次性告知制度”落实不到位等问题，该中心工作人员选取高频政务服务事项，以办事群众的视角，体验办事材料是否规范、办事指南是否清晰、办理时限是否合规，全面摸清事项运行实际情况，找准流程优化的切入点，为进一步推动政务服务事项“一城通办”夯实工作基础，打通便民“最后一公里”。
优化导办帮办和窗口服务，提升业务办理水平。该中心通过实地“坐窗口走流程”、召开座谈会等形式，厘清工作现状，规范各办理网点的窗口设置，畅通“有诉即办”渠道，搭建诉求直达、快速处置、全程跟踪的办事沟通桥梁，切实破解政务服务过程中各类堵点痛点。全面优化“一窗受理”服务，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，进一步完善办事引导服务，提供更加简明易懂实用的办事指南，推动更多政务服务事项当场办结、简单事项即时办结。
落实“高效办成一件事”方面，市行政审批服务中心统筹协调各牵头部门，立足南阳中医药之都、玉雕之乡的产业特色与民生需求，创新推出开办中医药企业、开玉器店、企业出海等31项具有区域辨识度的本地特色“一件事”。中心城区各办理网点在“一件事”综合受理窗口同步落地实施，目前，新车上牌、住房公积金贷款、高校毕业生就业等“一件事”已实现线上、线下协同办理，让企业群众享受一站式服务，真正实现“进一扇门、跑一个窗、办一揽子事”。
市行政审批服务中心相关负责人表示，将坚持标准化、规范化、便利化协同发力，把体验成果转化为制度成果，持续在标准化上补短板、规范化上强弱项、便利化上求突破，推动更多高频事项和本地特色“一件事”向同城办理网点延伸，让企业群众在家门口不仅“能办”，更能“好办、快办”。②5