本报讯（全媒体记者 袁延武 通讯员 王满）金融服务有温度，便民解忧暖民心。日前，河南农商银行南召支行主动延伸服务触角，为行动不便的特殊客户提供上门代办服务。
据了解，辖区居民王女士日前致电该行，称其家属长年瘫痪卧床，因存折遗失且遗忘账户密码，导致账户资金无法正常使用。由于患者完全丧失行动能力，无法前往银行网点办理挂失、改密码等业务，一家人束手无策、十分苦恼。
了解客户特殊情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，告知其针对老弱病残等特殊群体可提供免费上门便民服务，并立即启动特殊客户应急服务流程。工作人员严格按照业务规范，提前备齐办理资料、核对操作流程，确保上门服务合规严谨、高效有序。
当日下午，工作人员如约上门服务。考虑到客户长年卧床、沟通不便，工作人员全程耐心细致、轻声沟通，逐项讲解业务办理流程和账户使用须知，俯身床边完成身份核验、资料签署等全部业务操作，最大程度减轻客户身体负担。业务办理间隙，工作人员还贴心解答家属关于账户管理、资金保管的各类疑问，并普及电信诈骗防范、金融防盗等安全知识，筑牢家庭金融安全防线。整套流程高效便捷，仅20多分钟便顺利办结全部业务，彻底解决了客户的烦心事。
“本来以为这件事没办法解决，只能一直搁置，没想到银行专门上门帮忙办理，服务真的太贴心、太周到了！”业务办结后，王女士对南召支行暖心高效的上门服务连连点赞、由衷致谢。②5