镇平县：擦亮“镇好办”政务服务品牌

本报讯（全媒体记者 王潇宇 通讯员 付坤剑）镇平县紧扣“高效”“办成”两大核心目标，通过建强服务队伍、完善服务标准、全域开展政策宣传等务实举措，推动政务服务改革各项任务落地落细。

该县聚焦政策解读、业务流程、系统操作等核心内容创新培训模式，采取“集中授课+上机实操+现场答疑”一体化教学方式，分层分类开展“高效办成一件事”专题培训29场，覆盖各牵头联办单位及政务大厅咨询引导、帮办代办、审批受理等全岗位工作人员，累计参训超1020人次。常态化开展业务考核、“我陪群众走流程”体验活动，参与人数900余人次，倒逼工作人员精熟业务、贴近群众、优化服务。同时建立培训研讨与改革联席会议联动机制，定期分析办件总量、按时办结率、政务服务“好差评”等关键指标，梳理改革堵点、业务难点与群众诉求，统筹多部门协同整改，累计优化办事流程环节16个，有效打通跨部门业务衔接壁垒。

立足政务服务大厅各岗位职能实际，该县量身编制《镇平县“高效办成一件事”学习指引》，细化咨询引导、帮办代办、综合受理等岗位工作标准，推行“一岗一指引、岗岗有侧重”的差异化学习机制，破解以往全员培训内容同质化、针对性不足的问题。系统梳理群众办事577条高频疑难问题，汇编专属答疑手册；整合办事指南、答疑资料、培训课件等8类学习内容，编制《镇平县“高效办成一件事”应知应会手册》，为窗口人员规范受理业务、精准解答疑问提供实操依据，全面提升岗位服务专业化、标准化水平。

该县针对群众高频办事场景，制作情景演绎、政策解读短视频34条，依托抖音、微信公众号等新媒体平台持续推送，以通俗直观的形式普及办事流程与改革红利，惠及线上群众10万余人次。依托县政务大厅、乡镇便民服务中心、商超、城市广场等人员密集场所，发放图文宣传折页4万余份，张贴宣传海报62处，利用电子大屏滚动展播政策内容，常态化开展定点宣讲、现场答疑服务，手把手指导群众熟练运用线上线下各类办事渠道。

通过队伍实训、标准建设、全域宣传等一系列举措落地实施，群众办事“反复跑”“重复填”等突出问题得到有效整治，镇平县政务事项按时办结率提升至99.91%，群众办事满意率达99.9%。窗口工作人员专业素养和服务能力全面提质，“镇好办”政务服务品牌影响力持续提升，便民利企的政务服务新格局加速成型。②6