本报讯（通讯员 刘福）连日来，市行政审批服务中心组织全体干部职工走出办公室、下沉服务一线，以换位体验、问诊短板、提质增效为重点，推动政务服务从“能办可办”加速向“好办易办”转变。
本次活动摒弃传统督查模式，通过“亲身办、陪同办、跟踪办、监督办”四种方式，开展全流程、全覆盖沉浸式体验。干部职工以窗口人员身份跟班实操，核验业务办理规范度和系统运行流畅度；以企业群众身份全程模拟线上线下办事，直观检视办事指引、办理时限的落实情况；以督导身份对高频事项、疑难事项开展暗访排查，直面服务堵点痛点。通过多维度角色换位，真正站在企业群众视角找问题、查不足，确保查摆问题真实精准、整改靶向清晰。
活动坚持依法依规提质，工作人员对照法律法规逐项梳理办事材料，重点核查上位法修订后材料清单动态更新情况，全面清理无依据增设的申报材料。同时引入法律顾问专业审核，规范争议事项办理标准，优化升级办事指南，切实做到条款清晰、通俗易懂，方便企业群众备料办事。
针对不同业务领域精准施策、靶向整改。聚焦公安、公积金、不动产等个人业务，重点优化窗口服务态度、业务经办能力和帮办代办水平；围绕企业开办、项目审批等涉企服务，狠抓材料精简、跨部门协同、时限压缩等关键环节，弥合政策落地温差，切实提升企业群众办事获得感。
深入中心城区各同城办理网点，实地核验“一城通办”落地成效，重点排查业务标准不统一、系统对接不顺畅、业务培训不到位等“名通实不通”问题，坚决整治群众办事多头跑、往返跑等现象，切实打通便民服务“最后一公里”。
同时，对市级政务业务系统、自助服务终端开展实操测试，校验系统便捷性、数据共享性和线上线下办理标准一致性，推动表单预填、电子证照调用、智能导办等便民功能落地应用，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
活动期间，中心班子成员带头下沉一线、现场调度，各科室统筹兼顾日常业务与专项体验任务，合理调配工作力量，保障活动有序推进。对排查问题实行台账式、清单化管理，立行立改即时问题，联动处置跨部门难点问题，挂牌督办不合理材料设置等堵点问题，并常态化开展整改“回头看”，严防问题反弹，以刚性制度巩固整改成效。
“坐窗口、走流程”活动开展以来，中心全面摸排优化中心城区通办网点服务功能，升级完善政务服务大厅6大业务专区服务标准，精准核查481项高频事项申报材料，梳理公布66项“凭身份、零材料、直接办”和592项“一城通办”服务清单。政务服务指引更加清晰规范，窗口服务质效持续提升，企业群众办事体验感和满意度稳步提升。②6