本报讯（通讯员 程雷童 王叶）“我们通过拍卖取得的是商业用地，办证时却被认定为综合用地，相关手续停滞不前。”近日，某酒店负责人焦急地赶到市行政审批服务中心“有诉即办”窗口求助。
窗口工作人员耐心安抚企业负责人情绪，完整登记相关诉求，同步联动不动产登记部门核实情况。经多方会商研判，创新采用“企业承诺+司法联动”模式，理顺权属认定标准，为企业完成商业用地性质不动产登记。
该企业诉求的妥善化解，是市行政审批服务中心依托“有诉即办”窗口为民为企纾困解难的生动缩影。作为直面企业群众诉求的一线阵地，“有诉即办”窗口严格执行“受理登记—研判分类—分办转办—催办督办—回访反馈”处置流程，搭建诉求直达、快速处置、全程跟踪的办事沟通桥梁，切实破解政务服务过程中各类堵点痛点。
该中心细化完善“有诉即办”标准化工作流程，清晰划分一般、复杂、疑难三类事项受理范围。对所有来访、来电诉求均第一时间记录办事人信息与诉求细节，规范填写《“有诉即办”问题工作单》，同步录入工作台账，做到一事一单、全程跟踪。接到诉求后，工作人员第一时间开展研判分类，实行分级处置：针对指引不清、窗口服务不规范等一般类问题，当场协调、现场化解；对流程烦琐、权责交叉的复杂事项，明确牵头部门，下达转办任务并限期办结；针对历史遗留、法规界定模糊等疑难事项，快速联动业务科室、法律顾问等共同会商研判，杜绝简单一句“无法办理”推诿企业和群众。
为推动各类诉求真正落地解决，该中心建立健全催办督办、回访评价、台账销号全链条监管机制。对临近办结时限的事项，工作人员提前提醒承办科室加快办理进度；对逾期未办结、未反馈的事项启动书面督办，对整改不力单位予以通报批评。对所有办结事项开展结果核查及电话回访，征集企业、群众满意度评价；对办理结果不满意、问题未彻底化解的，退回承办单位重新处置，经诉求人认可办理结果后，方可在工作台账完成销号。今年以来，市行政审批服务中心“有诉即办”窗口共接待群众现场咨询、办事求助10件，现场投诉1件，全部按期协调处置到位，群众反馈良好，整体满意度较高。
小窗口承载大服务。“有诉即办”窗口不仅是问题处置专窗，更是集咨询引导、志愿服务、便民物资提供于一体的综合服务窗口。市行政审批服务中心将不断优化处置流程、强化跨部门协同力度，以有求必应、马上就办的务实举措，用心用情办好每一件民生实事。②13