□本报通讯员 李宇卿
“现在办卡点多，不用专程跑到公交公司，太方便了。”近日，退休市民刘女士在市行政审批服务中心拿到了新办理的公交卡。
市行政审批服务中心紧扣便民利企服务主线，通过整合资源、优化流程、完善服务、规范运行等举措，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
该中心牵头实施政务服务集成化改革，落地推行60项国家、省级标准“一件事”事项及3项本地特色集成服务事项，聚焦企业开办、民生服务、项目审批等高频办事领域，靶向破解办事烦琐、流程不畅等问题。联动各相关职能部门，全面梳理政务事项办理要素、申报材料、审批流程、办结时限，删减冗余办事环节、合并重复申报材料、优化全链条审批流程，实现“一窗受理、集成服务、一网通办、一次办结”。同时，优化线下服务体系，细化窗口岗位职责、规范业务办理流程，切实让企业和群众办事少跑腿、少耗时、更便捷。
该中心联合市优化营商环境中心，常态化推进营商环境提质升级。立足政务服务窗口职能，对标先进、补齐短板，聚焦企业准入、项目审批、政务服务、便民办事等重点领域，持续优化服务举措、提升服务质效。严格落实各项惠企便民政策，持续压缩审批时限、精简审批流程、细化服务举措，全力破解市场主体经营发展、群众日常办事中的痛点难点，着力打造流程最优、效率最高、服务最好的政务服务环境，不断提升市场主体和群众的满意度、获得感。
政务服务大厅是服务企业群众的一线窗口。该中心健全大厅运行管理、窗口服务规范、绩效考核等制度体系，常态化开展督导检查、业务培训、作风整治，规范窗口服务言行与办事流程。全面落实一次性告知、限时办结、延时服务等便民举措，持续优化服务环境、提升服务质效，保障政务事项规范高效办理，让政务服务既有速度更有温度。此外，该中心深入开展政务服务提质专项行动，出台“坐窗口、走流程”实施方案，针对申请材料合规性、网点运行、系统操作等重点内容开展全覆盖核查。目前已对834项政务服务事项中的366项完成整改优化，梳理网点运行问题26个，部分问题立行立改，以实地核验推动政务服务标准化、规范化水平持续提升。②6