本报讯（全媒体记者 单书军 通讯员 宋瀑）社旗县行政审批和政务信息管理局统筹构建诉求收集、协同处置、预警督办、常态调度四项全链条工作机制，全面提升审批服务效率及企业、群众满意度。
以“民有所呼、必有所应”为工作导向，该县打造线上线下全覆盖的民意处置体系，实现群众诉求全归集、全办结。整合政务服务投诉热线、“办不成事”反映专窗、政务服务“好差评”系统等诉求渠道，常态化收集企业办事堵点、群众办事难题及优化意见，补齐民意收集薄弱环节。借力社会监督拓宽沟通渠道，公开选聘11名企业职工、基层群众、行业代表担任政务服务社会监督员，定期开展座谈调研，围绕流程优化、作风提升、改革落地收集合理化建议，以外部监督倒逼服务提质。建立诉求动态管理台账，对收集问题分类登记、明确责任单位、细化整改举措，形成“收集—登记—交办—整改—反馈—回访”完整处置链条，实行一事一策、专人跟踪督办。对回访不满意、整改不达标的事项退回重新办理。
聚焦跨领域、跨层级业务办理堵点，该县搭建常态化会商协作平台，破除部门壁垒与数据孤岛。聚焦“高效办成一件事”集成业务需求，定期组织相关单位会商研讨，构建上下联动、多方协同的政务服务工作格局。针对改革落地、流程再造、跨部门业务衔接等重点工作，组织职能单位集中对接，厘清分工、统一协作流程、明确办结时限，保障各业务环节无缝衔接。推动各部门主动对接、协同配合，针对性解决流程衔接不畅、权责划分模糊、业务对接滞后等突出问题，保障各项政务改革平稳落地、高效运行。
事情办得慢不慢，群众说了算。该县以动态监管、预警催办、考核倒逼为抓手，规范审批行为，杜绝事项积压、超期办理。压实改革考核责任链条。将“高效办成一件事”改革成效纳入年度政务服务重点督查考核，层层传导压力，推动各项改革任务落地落细。安排专人对全部“一件事”集成事项实行全流程监管，覆盖受理、审核、办结各环节，实现审批全程留痕、进度可控可追溯。建立事项时限预警制度，对临近法定办结时限、进度滞后的业务提前预警、主动介入跟踪督办，督促窗口压缩办理时长，从源头防范拖延、超期问题。
为持续巩固改革工作成效，该县坚持定期复盘、现场破题，县行政审批和政务信息管理局每月定期召开改革工作推进会，复盘阶段性工作进度、事项上线情况、问题整改成效及考核排名，对照节点推进各项改革任务标准化落地。针对日常排查、群众反馈、督查发现的各类问题，现场剖析症结根源，细化整改措施、明确整改时限、压实整改责任，逐项制定解决方案，统筹破解改革推进、事项办理、服务优化中的各类难题。②6