本报讯（通讯员 刘延军）“农行服务周到贴心，实实在在帮我们解决了大难题！”近日，市民李先生在农行南阳分行县域网点顺利领取新办的社保卡，对工作人员的高效服务连连致谢。
此前，李先生向网点紧急求助：其父亲两年前务工时意外重伤昏迷，经鉴定存在生活自理障碍，长期卧床治疗，高额医疗开支让本不宽裕的家庭陷入困境。因后续工伤赔偿款项需打入老人名下社保卡，而老人无法亲自到场办理，业务办理受阻，一家人为此一筹莫展。
接到求助后，网点工作人员高度重视，第一时间上报情况，并依托农行应急快响工作机制，启动特殊客户上门服务流程。工作人员耐心安抚客户情绪，详细梳理告知所需证明材料，明确提供双人上门核验服务，彻底打消了李先生的顾虑。
待李先生筹备好相关材料并预约后，网点主任与客户经理携带移动设备、业务资料专程上门。工作人员细致完成身份核验、流程告知、承诺书签署等工作，全程规范做好双录留存，保障业务合规开展。返回网点后，工作人员快速整理上传伤情鉴定、亲属关系证明、现场影像等全套资料，经上级快响团队审核通过，顺利完成开户审批。网点开通专属绿色通道，高效完成信息比对、社保卡开立与激活等全套业务，顺利将社保卡交付李先生。
此次特事特办的暖心服务，全程高效联动、闭环落实，用贴心的金融举措破解困境家庭的办事难题，以细致温情的金融服务彰显农行的责任与担当。②4