本报讯（通讯员 吕婷）“新政策真好啊，缴纳物业费都可以用公积金了，日常又少了一项琐碎支出。”6月22日，在市行政审批服务中心住房公积金窗口办理业务的刘女士开心地为政务服务点赞。
今年以来，市行政审批服务中心聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，通过数字赋能、精准供需、协同联动等举措，推动为民服务从“能办”向“智办、好办、快办”跨越，有效提升政务服务温度，持续擦亮“宛美政务”服务品牌。
智能问答全天候，线上帮办有温度。为破解企业群众办事面临的“咨询难、准备繁、跑腿多”困境，中心深耕数字政务建设，以科技赋能破解办事壁垒。依托“南阳市行政审批服务号”搭建线上帮办服务平台，选择各窗口业务骨干组建线上帮办队伍，实时响应群众业务咨询，精准解答各类办事疑难问题。同时，创新推出视频帮办服务，通过可视化指导，帮助群众理清材料清单、熟悉办理流程。市场监督管理局还引入智能问答系统，实现商事登记业务的全天候即时回复，与人工帮办形成互补，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
政策升级补短板，精准惠民减负担。中心立足政务服务民生本源，坚持需求导向、靠前发力，聚焦群众居家生活细碎刚需，积极推动住房公积金政策精准落地。住房公积金窗口打破以往公积金仅用于购房的单一使用局限，持续拓展提取应用场景，新增产权车位购买、物业费缴纳、采暖费缴纳、旧房再装修等多项公积金提取业务，推动公积金使用从“单一购房用途”向“多元居家消费”全面延伸。通过政策场景精准扩容、服务资源精准下沉，推动政务服务从“普适供给”向“精准惠民”转型升级，切实把民生福利落到实处，有效减轻群众居家生活经济负担，让政务服务更贴合民生需求、更贴合群众期盼。
担当尽责优服务，协同联动解难题。中心以党建引领凝聚工作合力，聚焦群众疑难复杂办事诉求，充分发挥“党建+辅导帮办”优势，主动靠前、精准破题。针对不动产复杂继承登记业务，中心联动不动产、民政等部门开展专项研讨、信息核查，建立跨部门协同办理机制。窗口工作人员主动履行审慎核查职责，查询相关人员婚姻情况，厘清复杂的转继承关系，确认全部法定继承人，切实为群众省下大笔公证费用，以政务联动和履职尽责不断提升便民惠民实效。
从咨询入口到普惠供给，再到疑难兜底，政务服务提质增效没有终点。市行政审批服务中心将持续聚焦企业群众办事的“急难愁盼”，在数据共享深度、跨域通办广度、基层延伸力度上持续发力，让企业群众获得感不断增强。②5